Новини
Вебінар “ШІ для КЦ: Маркетплейс можливостей”
18 березня о 16:00 в Zoom проводимо спільний з партнерами вебінар “ШІ для КЦ: Маркетплейс можливостей”.
Детальніше >>
Звіт Секції КЦ Міжнародного Форуму BIT&BIS-2025 у Києві 20 лютого 2025р.
20 лютого 2025р у Києві відбулась Секція КЦ Міжнародного Форуму BIT&BIS-2025 “Технології та ігропрактика в КЦ”.
Детальніше >>
Законодавчі ініціативи світу в галузі клієнтського досвіду
Невеликий довідник щодо законодавства в галузі контактних центрів і не тільки.
Детальніше >>
2024 рік, підсумки
Наскільки ефективним виявився для ВАКЦІ 2024 рік? Підводимо підсумки.
Детальніше >>
Лондон, 26-29 листопада 2024р
В період 25-29 листопада 2024р президентка ВАКЦІ Ірина Величко та представники команд-фіналістів ECCCSА — компаній Zenko і Comfy відвідали Лондон, Великобританія. За цей короткий проміжок часу вдалось відпрацювати багато завдань.
Детальніше >>
Підготовка державних контактних центрів до роботи в умовах глобального форс-мажору
ВАКЦІ/UCCAI за ініціативи президентки Величко Ірини розробила документ “Підготовка державних контактних центрів до роботи в умовах глобального форс-мажору”, коли проблеми відбуваються одночасно на більшій частині території країни.
Детальніше >>
Звіт по конференції “АІ та керівання змінами” 31 жовтня 2024р
31 жовтня 2024р ВАКЦІ провела в Києві конференцію “АІ та керування змінами”. До вашої уваги – фотозвіт, результати анкетування та пропозиції.
Детальніше >>
Зарплатні проекти українських КЦ’ 2024
Наприкінці вересня 2024р ВАКЦІ провела невеличке бенчмаркетингове опитування щодо зарплатних проєктів в галузі українських контактних центрів. Пропонуємо вашій увазі його результати.
Детальніше >>
Клієнтоорієнтована корпоративна культура
Що таке “клієнтоорієнтована корпоративна культура” та які чинники необхідні для її впровадження, розказує Наталя Тоцька, TOTSKA CustomerVista Advising.
Детальніше >>
Новий партнер/спонсор ВАКЦІ – ConnectiveOne
ConnectiveOne та UCCAI на шляху свого партнерства об’єднують зусилля для розвитку штучного інтелекту в клієнтській підтримці та консалтингу.
Детальніше >>
ОФІЦІЙНИЙ КАНАЛ ВАКЦІ В ТЕЛЕГРАМ
Сьогодні новини від ВАКЦІ можна прочитати також в Телеграм.
Детальніше >>
Нове партнерство – MICROCOM
Ukrainian Contact Center Association International та український оператор електронних комунікацій MICROCOM започаткували партнерство задля розвитку галузі контактних центрів України.
Детальніше >>