Що нового, цікавого та корисного приніс для ВАКЦІ 2024 рік?
- Партнерство: цього року ВАКЦІ підписало партнерські договори з компаніями ConnectiveOne, Microcom, A1Telecom, Call Way, IpTel.
- Івенти: провели 2 офлайн конференції в Києві (“АІ та керівання змінами” + “Люди або Процеси? Пріоритети 2024”) та спільну офлайн/онлайн конференцію для ринку Казахстану (“Скільки коштує КЦ?“). Крім того, протягом року було проведено 8 вебінарів (записи яких можна подивитись на YouTube каналі ВАКЦІ), 2 з яких – англійською мовою.
- Дослідження: провели 2 дослідження (Заробітні плати 2024р, ТРЕНДИ ТА ВИКЛИКИ У 2024 РОЦІ ДЛЯ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ) та декілька невеликих опитувань ринку.
- Допомога: Постійно оновлюється розділ “Акційні пропозиції на період воєнного стану” та спільними зусиллями зібрали біля 40 тис.грн на допомогу ЗСУ.
- Міжнародні контакти: президентка ВАКЦІ Ірина Величко цього року відвідала 2 церемонії нагородження: світової Премії по контактних центрах www.ContactCenterWorld.com/ в Амстердамі та Європейської Премії ECCCSA в Лондоні, в результаті чого українські КЦ можуть безоплатно прийняти участь в першій та на льготних умовах в другій. Також ВАКЦІ співпрацює із українською премією Ukrainian CX Excellence, переможець якої в номінації “Контактний центр” автоматично стає фіналістом ECCCSA. Крім цього, І.Величко регулярно приймає участь в засіданнях учасників ЕССА (European Customer Contact Alliance), до складу якого ВАКЦІ увійшла цього року.
- Документи: розроблений та затверджений ЕССА документ “Підготовка державних контактних центрів до роботи в умовах глобального форс-мажору“, стаття І. Величко в HiTechExpert “Українські контакт-центри вижили, проте ще не стали галуззю“.
- Організаційні питання: оновлення сайту, запуск розділу “Навчання” та проведення декількох навчань, запуск офіційного Телеграм-каналу ВАКЦІ.
- а також участь в багатьох конференціях та засіданнях Спілки МСП та Торгово-промислової Палати України, пошук нових контактів, партнерів, розширення кола учасників та багато чого цікавого.
Чи це багато? Для країни, що знаходиться у військовому стані – не мало.
Отже – з Новим 2025 Роком! Нехай стане Переможним у всіх значеннях!
До нових зустрічей!