31 жовтня 2024р ВАКЦІ провела в Києві конференцію “АІ та керування змінами”. Це була перша конференція, яку ВАКЦІ проводила повністю самостійно, і вона визвала багато спостережень, думок та ідей на майбутнє.
В рамках конференції пройшли 12 доповідей, одна панельна дискусія, 2 майстер-класи та невеличка виставка. Дуже дякуємо всім спонсорам, спікерам та учасникам за те, що конференція пройшла цікаво та невимушено, дала можливість познайомитись та поспілкуватись багатьом учасникам ринку.
Отже, як це було – можна подивитись в наших фотозвітах:
Фотозвіт 1 , Фотозвіт 2, Фотозвіт 3, Фотозвіт 4, Фотозвіт 5.
Також надаємо результати обробки анкет, яки ми зібрали в учасників конференції. Нас дуже надихає, що основна маса відгуків суто позитивна! Дякуємо за високу оцінку!
Оскільки конференція була присвячена в більшості питанням використання ШІ в роботі контактних центрів, ми мали спитати в учасників про їх досвід та думки щодо його впровадження.
Незважаючи на актуальність теми, багато хто з учасників обережно дивиться на нові технології (тим більше, що майже половина учасників мають тільки початковий рівень знань АІ-технологій) та вбачають велику кількість ризиків неефективного впровадження, особливо складність процесів навчання та перебудови внутрішніх процесів під роботу з АІ.
Треба відмітити, що в КЦ АІ використовується в основному для ботів та для оцінки якості розмов, хоча потенціальні можливості системи значно більші. Можливо, проблеми в тому, що поки не пропонуються адекватні WFM-системи або якісь рішення для роботи HR.
Якщо ми подивимось на загальний опис технологій в КЦ учасників, то побачимо суттєві зміни на ринку. Декілька років тому основними платформами на ринку українських КЦ були Cisco, Vicideal Binotel, зараз їх доля значно зменшилась завдяки появі нових гравців.
Така ж ситуація і з гарнітурами. Ще нещодавно на нашому ринку беззаперечно панувала Jabra, зараз вона ще в лідерах, але суттєво здала позиції.
Щодо побажань учасників – декілька респондентів хотіли б побачити більше суто практичних кейсів, коли можна не тільки послухати, але й самому отримати результат роботи (наприклад, подзвонити в КЦ та задати питання боту). Тому на наступних івентах будемо приділяти більше уваги майстер-класам з технічною реалізацією контенту – просимо компанії звернути на це увагу!
Ми не проводили рейтингу спікерів по обєктивних причинах (деякі змінились в останній момент), але можемо прозвітувати, що оргкомітет направив 20 тис.грн. з грошей, що отримав за продаж квитків, на покупку машини та засобу РЕБ на різні участки фронту. Звіти будуть дещо пізніше.
Також ми провели невеличкий конкурс щодо постів про нашу конференцію. Найбільшу кількість лайків та відгуків очікувано набрав пост Анни Старик, яка виступила із дуже цікавою доповіддю про велику роботизацію КЦ Ощадбанку. Відповідно вітаємо Анну з цим приємним результатом та надаємо безоплатний вхід на наші конференції у 2025 році. Будемо раді зустрітись знову!
Конференція пройшла, але залишила більше питань, ніж відповідей. Тому вже в лютому пропонуємо зустрітись знову – ми спробуємо надати значно більше часу практичній направленості виступів та інтерактивності контенту. Нагадуємо – в лютому вхід учасникам на конференцію безоплатний!
До нових зустрічей!