Бібліотека

Ринок зарплат контакт-центрів України 2026: результати опитування ВАКЦІ

У вересні 2026 року ВАКЦІ провела галузеве опитування щодо рівня оплати праці та умов роботи в контакт-центрах України. У дослідженні взяли участь 42 компанії, що дозволило сформувати актуальний зріз ринку напередодні бюджетування на 2027 рік.

Контакт починається зсередини: як підтримувати стійкість команд контакт-центрів

Як вчасно побачити виснаження співробітника, якщо його KPI ще залишаються в нормі? Що може зробити керівник, коли звичайного «відпочинь кілька днів» уже недостатньо? І як підтримувати команду, не виснажуючись самому?

Цим питанням був присвячений перший вебінар серії CCEx People Resilience – «Контакт починається зсередини», організований ВАКЦІ та NRG BUSINESS.

Проект Трудового Кодексу України

Колеги, важливо для всіх, хто працює з командами та трудовими відносинами!

На опрацювання надійшов проєкт Трудового кодексу України №16010-1, зареєстрований у Верховній Раді 16 вересня 2026 року. Законопроєкт уже перебуває в роботі парламентського комітету.

Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності»

В Україні презентували Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності».

Новорічний подарунок для керівників команд

Документи в сфері використання ШІ в Україні та світі

До вашої уваги документи в сфері використання Штучного Інтелекту в Україні та світі.

Законодавчі ініціативи світу в галузі клієнтського досвіду

Невеликий довідник щодо законодавства в галузі контактних центрів і не тільки.

Підготовка державних контактних центрів до роботи в умовах глобального форс-мажору

ВАКЦІ/UCCAI за ініціативи президентки Величко Ірини розробила документ “Підготовка державних контактних центрів до роботи в умовах глобального форс-мажору”, коли проблеми відбуваються одночасно на більшій частині території країни.

Зарплатні проекти українських КЦ’ 2024

Наприкінці вересня 2024р ВАКЦІ провела невеличке бенчмаркетингове опитування щодо зарплатних проєктів в галузі українських контактних центрів. Пропонуємо вашій увазі його результати.

Клієнтоорієнтована корпоративна культура

Що таке “клієнтоорієнтована корпоративна культура” та які чинники необхідні для її впровадження, розказує Наталя Тоцька, TOTSKA CustomerVista Advising.

6 СПОСОБІВ СТВОРИТИ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНУ ОРГАНІЗАЦІЮ

Рейчел Вільямс, засновниця The Experience Corporation*, яка отримала відзнаку ТОП-CX Influenser 2024 #16, знайомить нас із своєю наступною статтею.

10 ПРИНЦИПІВ ДОСКОНАЛОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

колонка Rachel Williams

ВАКЦІ вважає, що швидка інтеграція галузі українських КЦ у світовий ринок є гарним засобом підтримки країни на шляху залучення інвестицій та зміцнення економіки країни.