Бібліотека

Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності»

В Україні презентували Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності».

Новорічний подарунок для керівників команд

Документи в сфері використання ШІ в Україні та світі

До вашої уваги документи в сфері використання Штучного Інтелекту в Україні та світі.

Законодавчі ініціативи світу в галузі клієнтського досвіду

Невеликий довідник щодо законодавства в галузі контактних центрів і не тільки.

Підготовка державних контактних центрів до роботи в умовах глобального форс-мажору

ВАКЦІ/UCCAI за ініціативи президентки Величко Ірини розробила документ “Підготовка державних контактних центрів до роботи в умовах глобального форс-мажору”, коли проблеми відбуваються одночасно на більшій частині території країни.

Зарплатні проекти українських КЦ’ 2024

Наприкінці вересня 2024р ВАКЦІ провела невеличке бенчмаркетингове опитування щодо зарплатних проєктів в галузі українських контактних центрів. Пропонуємо вашій увазі його результати.

Клієнтоорієнтована корпоративна культура

Що таке “клієнтоорієнтована корпоративна культура” та які чинники необхідні для її впровадження, розказує Наталя Тоцька, TOTSKA CustomerVista Advising.

6 СПОСОБІВ СТВОРИТИ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНУ ОРГАНІЗАЦІЮ

Рейчел Вільямс, засновниця The Experience Corporation*, яка отримала відзнаку ТОП-CX Influenser 2024 #16, знайомить нас із своєю наступною статтею.

10 ПРИНЦИПІВ ДОСКОНАЛОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

колонка Rachel Williams

ВАКЦІ вважає, що швидка інтеграція галузі українських КЦ у світовий ринок є гарним засобом підтримки країни на шляху залучення інвестицій та зміцнення економіки країни.

ТРЕНДИ ТА ВИКЛИКИ У 2024 РОЦІ ДЛЯ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ

Напочатку 2024року Комітет досліджень та стандартів ВАКЦІ провів дослідження щодо трендів 2024 в галузі контактних центрів світу та України.

Навчальний процес для КЦ – бути чи не бути?

ВАКЦІ оголошує опитування щодо навчального процесу в галузі КЦ України в період з 11 по 30 березня 2024р.

Тренди та виклики КЦ 2024

Фахівці, експерти, аналітики галузі  Контактних центрів  щороку роблять прогнози та публікують різноманітні за складом та кількістю тенденції, тим самим окреслюючи ТОП-тренди розвитку ринку КЦ.

Комітет стандартів та досліджень ВАКЦІ провів огляд матеріалів і публікацій  щодо трендів розвитку світового ринку КЦ у 2024 році та їх обговорення серед членів ВАКЦІ.