На початку 2024року Комітет Якості, досліджень та стандартів ВАКЦІ провів дослідження щодо трендів 2024 в галузі контактних центрів світу та України, з результатами та обговоренням якого можна ознайомитись на нашому сайті. Також про них йшла мова під час останньої конференції ВАКЦІ.
Але дослідження виявилось цікавим не тільки для галузі КЦ, тому нещодавно журнал Маркетинг в Україні вирішив з ним ознайомити своїх читачів. Світлана Ільїна, керівниця Комітету якості, стандартів та досліджень ВАКЦІ, написала статтю із повним описом результатів: Маркетинг_в_Україні_Світлана_Ільїна.