Дослідження

Зарплатні проекти українських КЦ’ 2024

Наприкінці вересня 2024р ВАКЦІ провела невеличке бенчмаркетингове опитування щодо зарплатних проєктів в галузі українських контактних центрів. Пропонуємо вашій увазі його результати.

ТРЕНДИ ТА ВИКЛИКИ У 2024 РОЦІ ДЛЯ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ

Напочатку 2024року Комітет досліджень та стандартів ВАКЦІ провів дослідження щодо трендів 2024 в галузі контактних центрів світу та України.

Навчальний процес для КЦ – бути чи не бути?

ВАКЦІ оголошує опитування щодо навчального процесу в галузі КЦ України в період з 11 по 30 березня 2024р.

Тренди та виклики КЦ 2024

Фахівці, експерти, аналітики галузі  Контактних центрів  щороку роблять прогнози та публікують різноманітні за складом та кількістю тенденції, тим самим окреслюючи ТОП-тренди розвитку ринку КЦ.

Комітет стандартів та досліджень ВАКЦІ провів огляд матеріалів і публікацій  щодо трендів розвитку світового ринку КЦ у 2024 році та їх обговорення серед членів ВАКЦІ.

Контактні центри України – ситуація з персоналом

Останнім часом багато колег звертались до членів ВАКЦІ із запитами допомоги в пошуку персоналу або с питаннями про розмір ринкової заробітної плати або адекватних мотиваційних систем. В результаті в соц.мережах ВАКЦІ було проведено швидке опитування:

Чи готовий ринок українських КЦ до автоматизації?

ВАКЦІ стартує нове дослідження – “Чи готовий ринок українських КЦ до широкої автоматизації?”, яке стосується будь-якого КЦ України.

Voice of the European Contact Centre Consumer’2023

Наші партнери у Великій Британії, CCMA (Call Center Management Association) провели дослідження, як європейці відносяться до процесу обслуговування, що про це говорять користувачі контакт-центрів.

Дослідження ринку аутсорсингових КЦ України

ВАКЦІ розпочинає серію досліджень відновлення українського ринку галузі контактних центрів з опитування аутсорсингових КЦ.

Плани досліджень ВАКЦІ на 2023р

Комітет стандартизації та досліджень ВАКЦІ визначився з напрямками досліджень на 2023р та принципами участі.

Чи мають оператори КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?

В середині лютого 2023р зробили невеличке опитування “Чи мають оператори першої лінії КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?” для порівняння з результатами американського дослідження.

Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів. Дослідження.

Пропонуємо повний звіт опитування керівників українських КЦ за тематикою “Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів”.

Запити бізнеса під час воєнного стану

Постійні часті відключення електроенергії, періодичні ракетні обстріли та повітряні тривоги накладають свій відбиток на роботу бізнес-структур. Зазвичай ми говоримо про те, як в ці періоди працюють люди, але не менш цікаво, як на такі виклики реагує бізнес в цілому, як контактні центри забезпечують свою безперебійну роботу.