У 2023р Комітет стандартизації та досліджень ВАКЦІ визначився із напрямками та строками досліджень:
| № | Назва | Період | Моніторинг/Ad Hoc |
| 1 | Тримаємо стрій: як відновлюються аутсорсингові КЦ через 15 місяців повномасштабної війни | Червень-липень | Перекличка АКЦ 2.0, на основі анкети Перекличка АКЦ 2023.
Google форма + дзвінки |
| 2 | Як ринок українських КЦ готовий до автоматизації (Підготовка до конференції ВАКЦІ) | Липень-серпень | Нові технології та софт, мультимовність
Google форма + дзвінки |
| 3 | Барометр зарплат ринку КЦ (періодичне моніторингове, 2х рік ) | Вересень – грудень | Моніторингове, порівняльне. Методика DeckResearch + calls +Google форма. |
| 4 | Визначаємо Service Level КЦ телеком-провайдерів (перших 10) | Жовтень – листопад | Часові заміри, структура IVR, наявність сервісів самообслуговування etc. |
ВАКЦІ ставить до відома представників галузі, що участь у дослідженнях вільна, але у широкому доступі будуть публікуватись тільки загальні висновки. Повна версія кожного звіту буде безоплатно доступна тільки її учасникам, які адекватно заповнили анкету. Ціна кожного звіту визначається його розміром та рівнем складності дослідження.
Також можлива спонсорська участь, коли звіт із рекламою спонсора буде розміщений у відкритому доступі. Спонсор також має право на вибір тематики або на участь у формуванні питань анкети.
Контактні дані та дані по конкретних компаніях НІКОМУ надаватись не будуть.
Крім означених досліджень плануємо проводити невеличкі опитування, як масові анонімні, так і тематичні по конкретних персоналіях.
Запрошуємо до роботи – будемо разом робити наші дослідження більш цікавими та інформативними!