Вебінари

Контакт-центри в 2026 – тренди, виклики, технології

Сервіс — любов за гроші: як достукатися до сердець клієнтів. Емпатія vs ШІ технології

Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів

Новий випуск Customer Service Heroes за участі українців

Нас запросили виступити для професійної КЦ-аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.
Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки.

ШІ для агентів служби підтримки

Українські контактні центри: як кризи зробили нас сильнішими

Міжнародні партнери спільно з Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів (ВАКЦІ) створюють серію англомовних подкастів, у яких звучать справжні голоси українських фахівців.

ROI інвестицій у клієнтську підтримку. Звіт по івенту

Партнер ВАКЦІ, компанія ConnectiveOne 20 березня 2025р провела онлайн/офлайн конференцію “ROI інвестицій у клієнтську підтримку: як трансформувати витрати у прибуток”, на якій говорили про AI, аналітику, автоматизацію та те, як підтримка клієнтів може приносити прибуток.

Як вплинути на прибутковість медичного центру без суттєвих інвестицій та зусиль

АБЕТКА УВАЖНОСТІ

Штучний інтелект для удосконалення клієнтського досвіду

Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики

25 січня 2024р Президентка ВАКЦІ Ірина Величко зібрала представників КЦ, що працюють з державним сектором, на вебінарі “Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики”.

Перший міжнародний вебінар UCCAI “The Hidden Potential for Outsourcing”

Раді повідомити, що, незважаючи на чергові обстріли, проблеми з електрикою та інтернетом, ми провели наш перший спільний міжнародний вебінар UCCAI та Європейської премії контакт центрів ECCCSA: “The Hidden Potential for Outsourcing”.