Нас запросили виступити для професійної аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.
Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки.
Цього разу ми з гордістю стали героями нової серії міжнародного подкасту Customer Service Heroes – Views From Under the Bridge, створеного новозеландською компанією Snapshotz.
🎧 Про що ця розмова?
Це не історії про гучні гасла. Це голоси реальних людей, які щодня тримають фронт клієнтського сервісу в Україні:
-
оператори контакт-центрів,
-
супервайзери,
-
керівники компаній,
-
представники Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ).
Вони діляться своїм досвідом:
-
як подолати страх і залишатися ефективним,
-
як мотивувати команди під обстрілами,
-
як зберігати сервіс на високому рівні, коли світ навколо валиться,
-
як будувати довіру з клієнтами, попри війну.
📌 Дивіться/слухайте епізоди:
🔹 Вступ — Ірина Величко
👉 Переглянути
🔹 Команди Let’s Call та Zenko
👉 Переглянути
🔹 Мотивація в умовах війни
👉 Переглянути
🔹 Побудова довіри з клієнтами
👉 Переглянути
🔹 Проєкт очима автора
👉 Детальніше на LinkedIn
❤️ Подяки
Ми щиро дякуємо команді Snapshotz і Customer Service Audit за цей важливий майданчик для українських голосів.
Окрема подяка нашим героям — тим, хто поділився своєю правдою:
Владислав Кулак, Сергій Коцар, Ольга Неділько, Олександра Островська, Катерина Терещенко, Анна Груцик, Юлія Рафальська, Богдан Кошовий та всі, хто продовжує працювати, незважаючи ні на що.
📣 Український CX — це більше, ніж сервіс
Це — прояв сили, відповідальності, людяності.
Ми — сильні. Ми — стійкі. І ми продовжимо говорити світові про сервіс, який працює навіть під вибухи.
#viewsfromunderthebridge #customerserviceheroes #Snapshotz #UCCAI #UkrainianCX #CallCenterUkraine #CustomerService #Resilience #CXLeadership #StandWithUkraine