Справжній сервіс починається там, де є емпатія, правильна комунікація і щире розуміння людини по той бік звернення. На другій зустрічі CX Horizon в партнерстві з ВАКЦІ говоритимемо про сервіс як про емоційний досвід – той, що формує довіру, лояльність і довгострокові відносини з клієнтами 💛.
Разом з експерткою Мариною Березюк розберемо:
✅ що таке емпатія і яку роль вона відіграє в структурі соціального інтелекту
✅ як комунікація формує якість сервісу: приклади вдалих і невдалих взаємодій
✅ як обмін інформацією, емоціями та впливами змінює відносини з клієнтами
✅ навіщо і як навчати команди спілкуванню, а не лише процесам
✅ де проходить межа між ШІ та людиною у сервісі і як формувати правильний tone of voice.
Цей вебінар для тих, хто хоче створювати сервіс, який не просто вирішує запити, а залишається в серці клієнта.
🎙 Спікерка: Марина Березюк – CX експертка, бізнес-психологиня
🎧 Хост: Юлія Демчик — співзасновниця Intelswift.
