Запрошуємо на вебінар “Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів”.
Контакт-центр може бути ключовим елементом клієнтського досвіду або ж залишатися місцем, куди потрапляють скарги. Різниця між цими двома підходами полягає у сервісній моделі.
Разом з експертами розберемо:
– як виявляти справжні потреби клієнтів, а не працювати з припущеннями
– як поєднати фізичні та digital-точки контакту в єдиний досвід
– як інтегрувати контакт-центр у загальну CX-стратегію компанії
Гість вебінару:
Oleg Koss — засновник lanka.cx, практик Service Design і трансформації сервісних моделей.
Хост вебінару:
Iuliia Demchyk — співзасновниця Intelswift, AI-платформи для автоматизації клієнтського сервісу.
Організатор: https://lnkd.in/dATU8pBt
Вебінар буде корисним для команд, які працюють із клієнтським досвідом і прагнуть будувати сервіс не реактивно, а проактивно — навколо клієнта.
До зустрічі!
