«Ми не були готові до війни… але трохи були. Завдяки COVID.»
Ці слова з подкасту Contact Centre Network Soundbites ідеально передають реальність, з якою зіткнулись українські контактні центри 24 лютого 2022 року.
Коли ракети летіли в міста, офіси ставали небезпечними, а країна поринала у темряву через блекаути — українські команди не припиняли працювати.
Завдяки досвіду пандемії у нас вже були:
-
ноутбуки й гарнітури,
-
відпрацьовані процеси віддаленої роботи,
-
захищені хмарні системи.
💻 Коли зачинялися двері офісів, агенти просто вмикались з дому — і продовжували обслуговувати клієнтів по всьому світу.
Це не просто історія про технології. Це — історія про стійкість, адаптивність і про те, як учорашні кризи стали тренуванням до ще серйозніших викликів.
🎧 Подкаст, що звучить на весь світ
Міжнародні партнери спільно з Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів (ВАКЦІ) створюють серію англомовних подкастів, у яких звучать справжні голоси українських фахівців.
Мета проста:
-
Поділитись унікальним досвідом із глобальною CX-спільнотою.
-
Допомогти іншим країнам готуватись до екстремальних умов.
-
Показати, що Україна — це не лише про прохання, а й про цінний досвід, яким ми готові ділитись.
🌍 Перший подкаст вже доступний на Spotify і став частиною міжнародного діалогу про клієнтський сервіс в умовах кризи.
✉️ Запрошуємо розповісти вашу історію
Ми впевнені: у кожного українського контактного центру є своя унікальна історія:
-
про зміну процесів під тиском,
-
про нові формати роботи з командами,
-
про креатив у темряві та турботу, коли важко.
Ці кейси не мають залишитися лише в Україні.
Вони — цінні підказки для всієї індустрії клієнтського досвіду в Європі й світі.
🔹 Якщо у вас є історія — ми допоможемо:
-
адаптувати її для міжнародної аудиторії,
-
записати англомовний подкаст,
-
поширити на глобальних платформах.
Не маєте англомовних спікерів? Не проблема. Ми допоможемо з перекладом і підготовкою.
💪 Разом — будуємо бренд сильної України
Кожна така історія:
✅ Підсилює імідж України як експертної країни
✅ Презентує вашу компанію як надійного партнера
✅ Нагадує світу: ми не тільки тримаємось — ми ділимось досвідом
📩 Напишіть нам — і дайте своєму голосу прозвучати.
#CX #CustomerExperience #UkraineResilience #UkrainianBPO #SupportUkraine #ContactCenter #Podcast #MadeInUkraine