На жаль, останні 4 роки масовий навчальний процес в галузі КЦ України практично не відбувається – він більше проводиться для операторів в корпоративному форматі, а відкриті управлінські можна перерахувати на пальцях. Оскільки в галузі велика плинність персоналу, на ринку залишається все менше грамотних менеджерів. Відповідно, це суттєво впливає на якість сервісу, а Україні потрібно виходити на міжнародні ринки з показниками, значно вищими за середні.
Отже, відновлення адекватного процесу навчання є одним з першочергових завдань для асоціації. Ми хочемо не тільки дізнатись про потреби ринку, але й знайти тренерів, що знаються на внутрішній “кухні” КЦ та готові вийти на ринок України (звісно, з нашою допомогою та підтримкою) з цікавими навчальними матеріалами.
Керівник Комітету стандартів та досліджень Світлана Ільїна створила невеличке анонімне опитування, до участі в якому запрошуємо усіх причетних до роботи КЦ. Будемо дуже вдячні за розповсюдження!
Просимо залишити свою думку тут.
Дякуємо за активність!