Бібліотека

Контактні центри України – ситуація з персоналом

Останнім часом багато колег звертались до членів ВАКЦІ із запитами допомоги в пошуку персоналу або с питаннями про розмір ринкової заробітної плати або адекватних мотиваційних систем. В результаті в соц.мережах ВАКЦІ було проведено швидке опитування:

Чи готовий ринок українських КЦ до автоматизації?

ВАКЦІ стартує нове дослідження – “Чи готовий ринок українських КЦ до широкої автоматизації?”, яке стосується будь-якого КЦ України.

Voice of the European Contact Centre Consumer’2023

Наші партнери у Великій Британії, CCMA (Call Center Management Association) провели дослідження, як європейці відносяться до процесу обслуговування, що про це говорять користувачі контакт-центрів.

Дослідження ринку аутсорсингових КЦ України

ВАКЦІ розпочинає серію досліджень відновлення українського ринку галузі контактних центрів з опитування аутсорсингових КЦ.

Розширення можливостей Аутсорсингових контактних центрів через участь у міжнародних івентах: Інтерв’ю з СЕО Аутсорсингового Контакт Центру Simply Contact Костянтином Рижовим.

У цій публікації ми маємо можливість поділитися результатами нашого інтерв’ю з СЕО Аутсорсингового Контакт Центру Simply Contact, щоб розкрити, як саме участь у таких подіях допомагає розширити можливості аутсорсингових контактних центрів.

Плани досліджень ВАКЦІ на 2023р

Комітет стандартизації та досліджень ВАКЦІ визначився з напрямками досліджень на 2023р та принципами участі.

Перспективи аутсорсингових контакт-центрів або популяризація українського

#колонка Інни Савченко 

саме “Перспективи аутсорсингових контакт-центрів або популяризація українського.”

Чи мають оператори КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?

В середині лютого 2023р зробили невеличке опитування “Чи мають оператори першої лінії КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?” для порівняння з результатами американського дослідження.

Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів. Дослідження.

Пропонуємо повний звіт опитування керівників українських КЦ за тематикою “Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів”.

Жага індивідуальності та мегаперсоналізація

#колонка Інни Савченко 

В продовження попередньої статті  хочу поділитись  своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів, а саме “Жага індивідуальності та мегаперсоналізація.”

Який клієнтський досвід потрібен під час війни?

#колонка Інни Савченко 

Нещодавно  була на конференції KA Group “Фокус на адаптацію”, вирішила поділитись із кол-центровою спільнотою своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів.

Зміни на ринку КЦ України. Юлія Рафальська.

Від початку активної фази війни український ринок аутсорсингових контактних центрів України зазнав суттєвих змін – всі АКЦ, що працювали з українськими замовниками, суттєво зменшились, а ті, хто працював з російськими замовниками, практично припинили своє існування або швидко перепрофілювались. Не дивно, що з українського ринку також зникли представники великих російських аутсорсингових компаній. Але всі ми пам’ятаємо, що там працював кваліфікований та досвідчений персонал, тому виникло бажання з’ясувати, як склалась його доля в часи таких буремних перетворень.