У світі сучасних технологій та глобалізації бізнес-процесів важливість забезпечення високоякісного та ефективного обслуговування клієнтів набуває все більшого значення для компаній усіх галузей. Аутсорсингові контактні центри стають невід’ємною складовою успішного бізнесу, пропонуючи широкий спектр послуг.
У цьому контексті участь у міжнародних івентах стає ключовим фактором для розширення можливостей аутсорсингових контактних центрів. Ці події не тільки надають можливість познайомитися з новими технологіями та трендами у галузі, але й встановлюють зв’язки з представниками інших компаній, що сприяє обміну досвідом та встановленню партнерських відносин.
Одним з провідних аутсорсингових контактних центрів в Україні є Simply Contact, який займається наданням високоякісних послуг клієнтської підтримки для компаній національного та міжнародного рівня. З метою розширення своїх можливостей та налагодження співпраці з іншими учасниками галузі Simply Contact активно бере участь у міжнародних івентах, де виступає як експерт та представник українського аутсорсингового сектору.
У цій публікації ми маємо можливість поділитися результатами нашого інтерв’ю з СЕО Аутсорсингового Контакт Центру Simply Contact, щоб розкрити, як саме участь у таких подіях допомагає розширити можливості аутсорсингових контактних центрів.
- Костянтин, можете надати загальну інформацію про Simply Contact: скільки ви років на ринку та які у вас основні ринки збуту ваших послуг ?
Два тижні тому Simply Contact було 10 років і більшість цього часу ми працюємо на закордонних ринках та надаємо підтримку декількома мовами (більше 20 мов, якими спілкуються або спілкувались наші агенти). На сьогодні у нас більше 500 агентів, 65-70% яких працюють в Україні, інші – віддалено в іноземних країнах. Від початку 2022 року у Польщі у нас відкрито велику локацію і ми розвиваємо також бізнес там і обслуговуємо досить великих та цікавих клієнтів, таких як, наприклад, WizzAir чи Bolt.
- Ми зараз живемо в умовах повномасштабної війни, з якими викликами впоралась зараз ваша компанія?
Зрозуміло, що як і у всіх українських компаній, у нас було дуже багато викликів, і вони стосувались багатьох речей. Перше – це як створити безпечні умови праці для наших співробітників та надати змогу працювати з будь якого місця – і ми досить непогано з цим впоралися. На початку війни ми надали можливість релокації у західні регіони (у нас є велика локація у Львові) для співробітників, які хотіли переміститися в цю частину країни, також ми підтримали наших співробітників у скрутні моменти та продовжували підтримувати співробітників, які приєдналися до Збройних Сил України та з березня 2022 року безкоштовно (на волонтерських засадах) працювали з Президентською лінією 15-45, а також підтримували декілька волонтерських фондів.
Нам все вдалось і це було відзначено не лише нашими клієнтами, а й нагородами, які ми отримали від інших Асоціацій.
- Що стало причиною або ключовим фактором прийняття рішення щодо участі у зовнішніх івентах і коли саме ви почали це для себе впроваджувати ?
Ми почали приймати участь у зовнішніх івентах приблизно з 2017 чи 2018 року і хочу відмітити, що сама по собі участь у зовнішніх івентах не може бути чимось одним, що може допомогти компанії відразу отримати закордонні контракти, але є одним із важливих елементів з точки зору маркетингу, поширення інформації про компанію і загалом про те, що в Україні є можливості для конкурентного та кваліфікованого аутсорсингу в нашій сфері. Тому що світ не знав цих можливостей і ми одні з перших почали їх відкривати.
- Якщо взяти виставки, в яких ви приймали участь останні декілька років – чи виправдались ваші очікування і що ви взагалі очікували від участі у цих івентах?
Ми вже облишили очікування, що можна поїхати кудись і цього буде достатньо для того, що на наші послуги вибудувалась черга замовників. Так це не працює. Але це важливий шлях, і, наприклад, участь нашої команди в конференціях та виставках в Берліні цього року, а також в нагородах, повинна була показати іноземним компаніям, що український ринок працює, є гарні можливості для початку співпраці з українськими контакт центрами навіть зараз, в умовах війни, та великі можливості на майбутнє.
- Для багатьох КЦ буде цікаво послухати як ви в період тільки початку повномасштабної війни вирішили все ж таки прийняти участь в премії та ще й виграти в номінаціях. Можете розказати, як для Simply Contact проходила ця номінація (в європейській премії ECCCSA), що ви отримали, та чи задоволені ви результатом.
Я хочу сказати, перш за все, що отримання цієї нагороди – це спільна робота усієї команди. На етапі підготовки матеріалів долучались різні служби та різні наші співробітники, на етапі інтерв’ю з членами Жюрі приймали участь не тільки я чи маркетолог, але і вся команда – наш Операційний директор, HR, представники з Training Department та якості обслуговування, тобто це справді результат роботи усієї команди, і це дуже важливо. Я вважаю, що однією з ключових переваг участі у нагороді було показати собі та своїй команді, що те, як ми робимо – це правильний шлях і це щось таке, що має отримати повагу.
- Оскільки ви маєте великий досвід у просуванні на закордонні ринки, які напрямки ви бачите найбільш ефективними для компанії, яка тільки збирається це робити?
Я вважаю, що участь у роботі Асоціації, підтримка її роботи та такий спільний посил – це буде гарне рішення, тому що одній компанії дуже важко йти. Якщо говорити про якусь одну конкретну компанію, окрім кроків, які потрібно робити з точки зору маркетингу, потрібно завжди покращувати свої бізнес-процеси, отримувати різного роду сертифікації, перш за все, з точки зору захисту даних, потрібно готувати свою команду заздалегідь – щоб головні співробітники володіли іноземними мовами. Тому це комплекс кроків, які потрібно робити як зовні (я маю на увазі маркетинг), так і всередині компанії.
Переглянути повну версію нашого цікавого інтерв’ю з СЕО АКЦ Simply Contact Костянтином Рижовим ви можете на нашому YouTube-каналі.
Там ви знайдете багато цінних висновків та рекомендацій, які допоможуть вам зрозуміти важливість міжнародного співробітництва та подальшого розвитку вашого бізнесу в цій галузі.
Відвідайте наш канал і насолоджуйтеся надзвичайно корисним вмістом, який допоможе вам крокувати у ногу з найновішими трендами та досягати успіху у своїй галузі.