Звіти
Звіт ВАКЦІ: ECCA Sites of Excellence у Манчестері
British Airways (історія переможця Gold/Silver ECCCSA 2025) @ Peninsula UK та Bupa (Gold ECCCSA 2025) | 11–12 березня 2026, Манчестер, Великобританія
Детальніше >>
🚀 Майбутнє клієнтського досвіду – не передбачати, а проєктувати: CX Future Lab 2030
Майбутнє клієнтського досвіду не потрібно вгадувати – його потрібно створювати.
Саме з цієї ідеї народився перший в Україні foresight-дослідницький проєкт у сфері CX – CX Future Lab 2030, організований ConnectiveOne за партнерства Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ).
УКРАЇНСЬКІ КОМПАНІЇ СЕРЕД КРАЩИХ В ЄВРОПІ!
На цьогорічній церемонії European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 до фіналу вийшли дві українські компанії у трьох номінаціях – і здобули потужні перемоги 💪
Детальніше >>
Мітап “KPI в КЦ – змінюємо акценти?”, звіт.
ВАКЦІ Meetup у Києві зібрав 30 керівників та менеджерів українських КЦ, щоб поспілкуватись та переосмислити роль KPI в КЦ сьогодні.
Головні інсайти 👇
Секція «Навколо КЦ» у межах форуму BIT-2025, Львів
4 червня 2025 року в межах щорічного форуму BIT-2025 вперше відбулася спеціалізована регіональна секція ВАКЦІ у Львові, присвячена трансформації контактних центрів у сучасних умовах — «Навколо КЦ».
Детальніше >>
Звіт з мітапу «Нові підходи в оцінці якості розмови оператора КЦ»
14 травня 2025 року відбулася відкрита зустріч професіоналів української індустрії контакт-центрів, організована ВАКЦІ. Головною темою івенту стали нові підходи до оцінки якості комунікації операторів, а також інструменти та практики, які вже доводять свою ефективність на практиці.
Детальніше >>
2024 рік, підсумки
Наскільки ефективним виявився для ВАКЦІ 2024 рік? Підводимо підсумки.
Детальніше >>
Звіт по конференції “АІ та керівання змінами” 31 жовтня 2024р
31 жовтня 2024р ВАКЦІ провела в Києві конференцію “АІ та керування змінами”. До вашої уваги – фотозвіт, результати анкетування та пропозиції.
Детальніше >>
Звіт по роботі ВАКЦІ
Пропонуємо вашій увазі звіт по роботі ВАКЦІ в період з сфчня по травень 2024р.
Детальніше >>
Щорічний Загальний З’їзд ВАКЦІ 23 квітня 2024р
23 квітня 2024р онлайн відбувся черговий Щорічний Загальний З’їзд ВАКЦІ.
Детальніше >>
Скільки коштує КЦ? – КЦ-конференція в Алмати, Казахстан
29 лютого 2024р ВАКЦІ традиційно підтримала роботу казахської секції КЦ на міжнародному форумі “ВІТ-24”, яка цього разу мала назву “Скільки коштує КЦ”.
Детальніше >>
Конференція “Люди або Процеси? Пріоритети 2024”, післямова
15 лютого у Жовтневому палаці в Києві пройшла чергова конференція ВАКЦІ “Люди або процеси? Пріоритети 2024р”. Скажемо чесно – ми вперше проводили конференцію в умовах суцільного форс-мажору, який почався обстрілом Києва о 4 ранку і закінчився відключенням інтернету в приміщенні о 17 годині.
Детальніше >>