Мітап “KPI в КЦ – змінюємо акценти?”, звіт.

📌 KPI в КЦ: новий фокус — нові результати

ВАКЦІ Meetup у Києві зібрав 30 керівників та менеджерів українських КЦ, щоб поспілкуватись та переосмислити роль KPI в КЦ сьогодні.

Головні інсайти 👇

🔸 KPI = не контроль, а цінність
Ірина Величко: метрики стають відображенням культури, а не просто звітністю.

🔸 CX-показники мають бути гнучкими
Наталя Тоцька: «Не міряйте тільки результат. Дивіться, чому він такий».

🔸 AI змінює все
Богдан Овезов: тепер KPI — це heatmap запитів, автокласифікація і зменшення кількості звернень.

Відео виступу.

🔸 Фінанси в KPI — не опція, а must
Сергій Бевзенко: CPC, CapEx, ROI — базові цифри для кожного лідера КЦ.

5 висновків з дискусії:
✅ KPI — не кнут, а компас
✅ ШІ = поведінкові та динамічні KPI
✅ KPI про вплив, а не про звіт
✅ Гроші та ефективність = основа
✅ Українські КЦ — на правильному шляху 🚀

📹 Атмосфера діскусії (перше та друге відео) в наших Shorts.
Презентації та записи всіх виступів доступні учасникам мітапу та членам ВАКЦІ .

👉Долучайтесь до наших мітапів, наступний – про заробітні плати та рекрутинг!