📍 4 червня 2025 року в межах щорічного форуму BIT-2025 вперше відбулася спеціалізована регіональна секція ВАКЦІ у Львові, присвячена трансформації контактних центрів у сучасних умовах — «Навколо КЦ».
🔹 Секція стала майданчиком для обміну досвідом серед професіоналів клієнтського сервісу, технологій і управління командами. Учасники почули низку надихаючих кейсів:
-
Ірина Величко, президентка ВАКЦІ — «Контактні центри 2025: тренди, виклики та можливості впровадження сильного CX». Спікерка наголосила на важливості емоційної підтримки та ролі КЦ як інфраструктури довіри в умовах війни.
-
Тетяна Гончар, VoIPTime — «Оптимізація контролю якості за допомогою AI». Презентовано нову розробку — модуль AI-карт якості, що дозволяє автоматизувати оцінку роботи операторів на 100% дзвінків.
- 📑Переглянути презентацію
-
Юлія Демчик, Intelswift — «Підвищення ефективності агентів за допомогою ШІ». Спікерка поділилась досвідом використання AI-інструментів для підтримки живої комунікації.
- 📑 Переглянути презентацію
-
Анна Кужлєва, Let’s Call — «Аудит, управління, результат: кейс КЦ Флоріум». Практичний кейс аутсорсингового КЦ трансформації внутрішніх процесів через посилення аналітики та командної взаємодії із Замовником.
- 📑 Переглянути презентацію
-
Аліна Синьогуб, Ringostat — «AI-телефонія: як економити час і кошти бізнесу». Презентовано рішення, що дозволяє скоротити час контролю дзвінків до 90%.
- 📑 Переглянути презентацію
🎮 Окремою частиною стала бізнес-гра «Менеджмейкер», модераторами якої виступили Олександра Островська та Анна Кужлєва. Учасники практикували управлінські навички в інтерактивному форматі.
🖥 Також діяла виставкова зона рішень для КЦ та бізнесу від провідних розробників.
🎁 Завершенням стала загальна дискусія та розіграш подарунків від ВАКЦІ та нашого партнера, компанії Spell, серед активних учасників.
📸 Фото з події — у нашому фотозвіті!
📺 Дивіться записи виступів тут.
📈 2025_Lviv_Аналітика відповідей на анкету
Дякуємо всім, хто був з нами! До нових зустрічей 💛💙