В період 25-29 листопада 2024р президентка ВАКЦІ Ірина Величко та представники команд-фіналістів ECCCSА — компаній Zenko і Comfy відвідали Лондон, Великобританія. За цей короткий проміжок часу вдалось відпрацювати багато завдань.
Зранку 26 листопада відбулась зустріч керівників КЦ-асоціацій європейських країн, обєднаних у
ЕССА (European Customer Contact Alliance). Основними питаннями зустрічі було формування бази KPI для проведення загальноєвропейського бенчмаркінгу та робота з фродом в європейських КЦ.
Також була підтверджена подальша співпраця UCCAI з ЕССА та участь і підтримка українською асоціацією Європейської премії контактних центрів ECCCSА, церемонія нагородження якої відбулась ввечорі того ж дня.
На Церемонії були присутні представники UCCAІ та наших команд-фіналістів — компаній Zenko і Comfy. На жаль, цього разу ми не здобули перших місць, але щиро вдячні за цінний досвід і можливість взяти участь у події, що зібрала таку шановану й велику аудиторію — майже 1200 людей.
Окрім спілкування з друзями та знайомими, ми завели багато нових контактів і приємно поспілкувалися з олімпійською чемпіонкою Denise Lewis та однією з найпопулярніших телеведучих BBC, яка часто висвітлює події в Україні, — Fiona Bruce. Було надзвичайно приємно почути від неї добрі слова та щиру підтримку на адресу України.
Також Ірина Величко вручила нагороду переможцям номінації Best BPO partnership < 200 Seats, компаніям TDCX Europe & Volvo Cars .
Відео вучення можна подивитись тут: IMG_4306.
Висловлюємо подяку команді організаторів Премії в особі президентки ССМА Leigh Hopwood та Директорки Премії Jackie Pringle. Дякуємо за чудову організацію, це було неперевершено!
В останні два дні українська делегація стала учасником двох знакових подій у сфері обслуговування клієнтів та технологій – Call & Contact Centre Expo UK та Customer Experience EXPO. Ось основні враження та висновки:
1️⃣ Значення персонального спілкування
Такі виставки — це не лише місце зустрічей, а й простір для живого діалогу. Саме це дозволяє зрозуміти потреби партнерів і знайти оптимальні рішення значно ефективніше, ніж через онлайн-дослідження. Дякуємо організаторам за бездоганно проведений захід!
2️⃣ Велика кількість учасників та нові знайомства
Виставки зібрали широку аудиторію професіоналів, включаючи нових учасників. Це чудова можливість знайти партнерів у різних напрямах: технології, навчання, аутсорсинг та багато іншого.
3️⃣ Підтримка України
Серед учасників ми отримали надзвичайно теплу підтримку України. Багато партнерів готові допомагати, і ми вже отримали пропозиції, які найближчим часом почнемо реалізовувати.
Ці заходи ще раз доводять: спілкування, обмін ідеями та співпраця — це шлях до розвитку!
💡Call & Contact Centre Expo UK – неймовірний досвід та нові можливості!
Дякуємо всім, хто долучився, і з нетерпінням чекаємо нових можливостей на наступних подіях!
