Новини
Ender Turing – стратегічний партнер ВАКЦІ
🤝Ender Turing, лідер в галузі мовної аналітики на базі ШІ та автоматизації оцінки якості, став партнером Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ).
Детальніше >>
Мітап “KPI в КЦ – змінюємо акценти?”, звіт.
ВАКЦІ Meetup у Києві зібрав 30 керівників та менеджерів українських КЦ, щоб поспілкуватись та переосмислити роль KPI в КЦ сьогодні.
Головні інсайти 👇
Секція «Навколо КЦ» у межах форуму BIT-2025, Львів
4 червня 2025 року в межах щорічного форуму BIT-2025 вперше відбулася спеціалізована регіональна секція ВАКЦІ у Львові, присвячена трансформації контактних центрів у сучасних умовах — «Навколо КЦ».
Детальніше >>
Звіт з мітапу «Нові підходи в оцінці якості розмови оператора КЦ»
14 травня 2025 року відбулася відкрита зустріч професіоналів української індустрії контакт-центрів, організована ВАКЦІ. Головною темою івенту стали нові підходи до оцінки якості комунікації операторів, а також інструменти та практики, які вже доводять свою ефективність на практиці.
Детальніше >>
AI-хакатон від Intelswift
21–23 квітня відбувся перший AI-хакатон Intelswift, присвячений створенню AI-агентів для автоматизації обслуговування клієнтів у різних індустріях. За 3 дні 42 розробники змагалися за головний приз у $5000, створюючи рішення, що можуть змінити підхід бізнесів до підтримки, продажів і маркетингу.
Детальніше >>
Документи в сфері використання ШІ в Україні та світі
До вашої уваги документи в сфері використання Штучного Інтелекту в Україні та світі.
Детальніше >>
ROI інвестицій у клієнтську підтримку. Звіт по івенту
Партнер ВАКЦІ, компанія ConnectiveOne 20 березня 2025р провела онлайн/офлайн конференцію “ROI інвестицій у клієнтську підтримку: як трансформувати витрати у прибуток”, на якій говорили про AI, аналітику, автоматизацію та те, як підтримка клієнтів може приносити прибуток.
Детальніше >>
NovaIT приєдналась до ВГО «ВАКЦІ»: разом змінюємо майбутнє контактних центрів
Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інтернешнл (ВГО «ВАКЦІ») з радістю вітає нового учасника – компанію NovaIT. Це важливий крок не лише для Асоціації, а й для всієї індустрії контакт-центрів в Україні.
Детальніше >>
ROI інвестицій у клієнтську підтримку: Як трансформувати витрати у прибуток
20.03.25 проводимо невеличку онлайн/офлайн конференцію “ROI інвестицій у клієнтську підтримку: Як трансформувати витрати у прибуток”.
Детальніше >>Вебінар “ШІ для КЦ: Маркетплейс можливостей”
18 березня о 16:00 в Zoom проводимо спільний з партнерами вебінар “ШІ для КЦ: Маркетплейс можливостей”.
Детальніше >>Звіт Секції КЦ Міжнародного Форуму BIT&BIS-2025 у Києві 20 лютого 2025р.
20 лютого 2025р у Києві відбулась Секція КЦ Міжнародного Форуму BIT&BIS-2025 “Технології та ігропрактика в КЦ”.
Детальніше >>
Законодавчі ініціативи світу в галузі клієнтського досвіду
Невеликий довідник щодо законодавства в галузі контактних центрів і не тільки.
Детальніше >>