15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами.
Протягом насиченого дня учасники говорили про майбутнє контакт-центрів, впровадження AI-рішень, етичні аспекти автоматизації та гіперперсоналізацію сервісу.
«Конференція «AI/CX: Зміна гри» — місце, де бізнес вчиться перетворювати ШІ та клієнтський досвід на конкурентну перевагу», — зазначила Ірина Величко, керівниця ВАКЦІ.
Серед спікерів конференції — Дар’я Керимова (Brocard), Богдан Кошовий (Zenko BPO), Марина Бережок (бізнес-психолог), Олександра Богуславська (Data Science UA), М. Алексєєва-Ганчуценко та Дмитро Заєць (Fozzy Group і EnderTuring), Юлія Демчук (Intelswift), Іван Виноградов (IpTel), Інна Буханевич (VARUS) та інші експерти.
Особливе враження справила відкрита доповідь Дар’ї Керимової про застосування AI у роботі з дітьми — неочікуваний і водночас глибокий акцент на людяності технологій. А майстер-клас Сергія “Харизмата” Величанського (Improv 4.5.0) під кінець дня буквально розворушив аудиторію: феєрія імпровізації, практики комунікації та натхнення діяти.
У програмі також відбулися практичні сесії від Катерини Качуренко (Comfy), Андрія Буринова та Олександри Школьної (Добробут), Наталі Тоцької (Totska CVAdvising), які представили реальні кейси розвитку клієнтоорієнтованості та використання AI-аналітики у сервісі.
За результатами інтерактивних опитувань:
- 65% учасників оцінили свій рівень знань про AI як середній,
- 22% — початковий,
- 13% — високий.
Серед основних викликів бізнеси назвали високу вартість впровадження, складність інтеграції та ризики втрати людяності у сервісі. Повні дані опитування можна побачити тут:
Ваш рівень обізнаності щодо АІ.
У заході взяли участь представники майже 50 компаній. Серед партнерів і спонсорів — EnderTuring, Let’sCall, Zenko Group BPO, IpTel, Smiddle, Intelswift, Торговий дім “Вина Світу”.
Конференція завершилася не лише натхненням, а й добрими справами: учасники зібрали 25 400 грн для 5-ї окремої штурмової бригади на евакуаційну машину.
За словами учасників, AI/CX стала “найкращою конференцією року про клієнтський досвід” і принесла “нові знайомства, практичні кейси та море натхнення”.
Український бізнес продовжує впроваджувати інновації, доводячи, що технології й людяність можуть гармонійно співіснувати — створюючи сервіс майбутнього вже сьогодні.
Ви можете побачити, як все відбувалось:
Частина1 , Частина 2 , Частина 3 , Частина 4 , Частина 5 .
Перші два виступи можна продивитись тут, доступ до інших можна купити за 4000грн, звертайтесь за контактами на сайті.
🎬 “Невидимий клієнт: нові правила присутності“. Дар’я Керимова, Brocard
🎬 “Соціальний інтелект на службі клієнтського сервісу“. Марина Березюк, бізнес-психолог.