UCCAI - Ukrainian Contact Center Association International

Новий погляд на KPI в Контактному Центрі. MeetUp в Києві

Від сервісу до стратегії управління КЦ: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і целями бізнесу

4 березня ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova.

Детальніше >>

Контакт-центри в 2026 – тренди, виклики, технології

Детальніше >>

Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів

Детальніше >>

Новий випуск Customer Service Heroes за участі українців

Нас запросили виступити для професійної КЦ-аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.
Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки.

Детальніше >>

🚀 Майбутнє клієнтського досвіду – не передбачати, а проєктувати: CX Future Lab 2030

Майбутнє клієнтського досвіду не потрібно вгадувати – його потрібно створювати.
Саме з цієї ідеї народився перший в Україні foresight-дослідницький проєкт у сфері CX – CX Future Lab 2030, організований ConnectiveOne за партнерства Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ).

Детальніше >>

ШІ для агентів служби підтримки

Детальніше >>

Українські контактні центри: як кризи зробили нас сильнішими

Міжнародні партнери спільно з Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів (ВАКЦІ) створюють серію англомовних подкастів, у яких звучать справжні голоси українських фахівців.

Детальніше >>

Штучний інтелект змінює правила гри: у Києві відбулася конференція AI/CX

15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами.

Детальніше >>