Запрошуємо на живе обговорення того, як змінюються KPI та управління ефективністю в контакт-центрах у 2026 році. Багато команд уже відчули: старі метрики та чек-листи не завжди відображають реальну якість сервісу, а інколи перетворюються на формальність або провокують вигорання.
На мітапі поговоримо детальной й практично: що міряти, навіщо саме, і як побудувати систему показників, яка підтримує бізнес-результат і команду, а не “карає цифрами”.
Обговоримо:
✅ як трансформувати KPI відповідно до нової реальності (AI, омніканальність, зростання очікувань клієнтів)
✅ які нові функції та ролі з’являються в контакт-центрах і як це впливає на вимірювання
✅ якими мають бути сучасні дашборди: від контролю процесів — до управління цінністю та результатом
Мітап для керівників КЦ, операційних менеджерів, аналітиків, QA, тренінг-команд і всіх, хто відповідає за якість, ефективність та розвиток сервісу.
ВАКЦІ та ConnectiveOne, за підтримки Creative States та Zenko Group, запрошують вас до Києва на подію, яка обіцяє бути щирою, корисною та… з кавою ☕️
⚡️ Кількість місць обмежена — до 50 учасників.
🎟 650 грн / 150 грн для членів ВАКЦІ
Зареєструватись та сплатити за квиток карткою
Замовити рахунок
🎥 Запис не гарантуємо, тому краще бути особисто. Запис та презентації будуть доступні тільки зареєстрованим учасникам та членам ВАКЦІ.
Таймінг:
👉 16:15 – зустріч, кава, знайомства
👉 16:40 – старт івенту
👉 16:45–17:45 – виступи експертів (див. нижче)
👉 17:45–18:15 – кава-перерва, піцца, обмін ідеями
👉 18:15–18:45 – кейс від ConnectiveOne
👉 18:45–19:45 – обговорення почутого, обмін думками, приємні розіграші призів
👉 19:45+ – фотки, смаколики, обійми й LinkedIn-обміни 😊
📥 Встигніть забронювати своє місце!!
