✅ 4 березня 2026р ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova.
У фокусі була ключова управлінська дилема: клієнти хочуть сервіс швидкий, ефективний, персоналізований і емпатичний, а бізнес очікує контролю витрат, прозорої ефективності та вимірюваного результату. І саме контакт-центр часто стає точкою, де цей баланс або вибудовується — або ламається.
Під час вебінару обговорили:
💜 що насправді очікує бізнес від контакт-центру, окрім “закриття звернень”;
💜 як поєднувати якість сервісу та операційну ефективність;
💜 чому КЦ має бути частиною стратегії компанії, а не лише операційною функцією;
💜 як процесний підхід переводить КЦ з реактивного режиму в проактивне управління CX;
💜 як передбачати проблеми клієнтів, а не лише реагувати на них.
Дякуємо Daria Kerymova за глибину та практичні акценти, а всім учасникам – за активність і питання.
Продовжуємо CX Horizon далі – попереду ще багато корисного 💛
Дивитись запис: https://youtu.be/8vSsOqdz-6g