AI-хакатон від Intelswift: нова епоха вертикальних ШІ-агентів для автоматизації клієнтської підтримки
21–23 квітня відбувся перший AI-хакатон Intelswift, присвячений створенню AI-агентів для автоматизації обслуговування клієнтів у різних індустріях. За 3 дні 42 розробники змагалися за головний приз у $5000, створюючи рішення, що можуть змінити підхід бізнесів до підтримки, продажів і маркетингу.
Усі розробки здійснювались на спеціально створеній платформі Intelswift DeveloperHub, що об’єднує ключові сучасні технології: LLMs (OpenAI, Bedrock, Gemini, Claude), бази даних MongoDB і PostgreSQL, векторні бази даних Pinecone та REST API.
Переможцями стали команди:
- 🥇 Ironman — перше місце і головний приз у $5000
- 🥈 AI-VibeCoder — друге місце
- 🥉 EasyWorkTime — третє місце
Команди розробляли унікальних AI-агентів, що оцінювались за критеріями інноваційності, впливовості, технічної реалізації, використанні інтеграції з Intelswift DeveloperHub та якості користувацького досвіду. Звертаємо увагу, що команда EasyWorkTime є співробітниками КЦ СК ВУСО, тобто не є професійними девелоперами!
Хто оцінював рішення?
До складу журі увійшли експерти галузі підтримки клієнтів та контакт-центрів::
- Юлія Пасічник (Столяр), CEO Teleperformance Ukraine — представництва світового лідера у сфері аутсорсингу контакт-центрів та цифрової підтримки клієнтів..
- Богдан Кошевой, засновник Zenko Group (Profit-Call) — експерт із побудови ефективних платформ обслуговування клієнтів.
- Неріс Корфілд, незалежна консультантка з Великобританії з понад 25-річним досвідом у розвитку контакт-центрів, клієнтського досвіду та технологічних змін.
Результати, що надихають
За словами організаторів, рівень рішень перевершив очікування: лише за три дні було створено 5 агентів, які можуть реально змінити підхід компаній до обслуговування клієнтів.
Проведено цікаву паралель: Apple знадобилось 16 місяців для запуску першого App Store із 500 застосунками. Якщо команда Intelswift продовжить розвивати власний маркетплейс агентів у такому темпі, за півтора року на платформі може з’явитись понад 550 якісних AI-агентів.
Організатори акцентують: головне не кількість, а реальний вплив і користь для бізнесу. Саме на цьому фокусуються Intelswift і розробники.
Чому вертикальні ШІ-агенти — майбутнє?
Сьогодні ринок AI переживає новий бум: із розмовних моделей увага індустрій зміщується до вертикальних ШІ-агентів, спеціалізованих на окремих процесах і функціях (підтримка клієнтів, продажі, маркетинг, HR тощо).
Така спеціалізація дозволяє створювати рішення з глибоким розумінням потреб користувачів та індустрії, що забезпечує не просто автоматизацію, а реальне покращення бізнес-показників: зростання конверсій, підвищення задоволеності клієнтів, оптимізацію витрат.
В найближчі роки очікується стрімке зростання ринку вертикальних ШІ-агентів — як у великих корпораціях, так і в середньому бізнесі. Intelswift активно підтримує цей тренд, розвиваючи власний AI маркетплейс для створення та масштабування таких агентів.
Про Intelswift
Intelswift — платформа для автоматизації клієнтського сервісу, яка об’єднує Helpdesk, AI Marketplace і смарт-аналітику в єдину екосистему. Вона створена для того, щоб знизити навантаження на команди підтримки, автоматизувати рутинні запити та допомогти людям зосередитися на складніших і цікавих завданнях. Завдяки цьому робота операторів стає комфортнішою, ефективнішою та приносить більше задоволення.
Засновники — Мар’ян Ридзанич – CEO та CTO Intelswift, 13+ років у IT (Cisco, Apple, Zoom)
Юлія Демчик – CFO Intelswift, спеціалістка з фінансів та аналітики.
Оксана Будз – СBDO Intelswift
Запис першого дня хакатону: https://youtu.be/68wShmINaXk
Запис оголошення переможців та демонстрація їх рішень: https://youtu.be/32d-XJ1SCKs