Позначка: #UCCAI

#колонка Інни Савченко  Що змінив 2022 у побудові стратегій у світі? Почнемо зі знищення синдрому меншовартості всього українського, який був штучно створений та базувався на порівняння з усім “сусідським”, наприклад: мова більш звична, література багатша, експерти розумніші, сервіс кращий. Цей інструмент використовувався щодо нас століттями, охопив усі аспекти життя та став частиною нашої повсякденності. Що […]

Два літніх місяці вже позаду, та у ВАКЦІ (UCCAI) не зупиняється робота: Продовжуємо обробку матеріалу, отриманого при вивченні ситуації з ринком українського КЦ-аутсорсингу.  Результати будуть використані для розвитку проектів ВАКЦІ по розширенню можливостей по доступу до закордонних замовників для українських АКЦ. Також розпочали ще одне заплановане дослідження, спрямоване на вивчення технічного стану українських КЦ. Результати […]

Незважаючи на суттєві проблеми з електрикою,  UCCAI  активно працювала і в останній місяць 2022року – дещо вже зроблено, але багато роботи зроблено для закладки підгрунтя на 2023р. Випустили звіт по дослідженню «Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів». На жаль, зібраний матеріал дав більше питань, ніж відповідей, тому плануємо обговорити із спільнотою результати та надати […]

Пропонуємо ознайомитись із всіма частинами звіту дослідження “Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів”. Звіт FM 1 частина – Робота під час повітряних тривог Звіт FM 2 частина – Робота під час відключень електрики/інтернету

#колонка Інни Савченко    В продовження попередньої статті  хочу поділитись  своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів, а саме “Жага індивідуальності та мегаперсоналізація.” Персоналізація сьогодні  –  це не просто відправити  клієнту лист з його ім’ям; потрібно враховувати  зручний для нього канал (месенджер чи соціальну мережу), зручний час (ранок, день, вечір), усі зовнішні фактори  (останні […]

Звіт по листопаду мав бути значно більшим, але ракетні обстріли та масові відключення всього, що можна, внесли свої корективи. Тим не менш все одно є про що розказати. Провели збір даних та готуємо звіт по дослідженню «Робота КЦ у періоди форс-мажору». Незважаючи на невелику кількість питань та учасників інформації виявилось раптово дуже багато, тому звіт […]

#колонка Інни Савченко    Нещодавно  була на конференції KA Group “Фокус на адаптацію”, вирішила поділитись із кол-центровою спільнотою своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів.   70% клієнтів наразі знаходяться у стадії горювання, розгублені, дезорієнтовані, їм важко фокусуватись, вони не мають сталих бажань. І це нормально, адже під час стресу та після стресових подій більшість […]

Шановні колегі! Раді розказати, чим наша асоціація займалась останній місяць. ❗1. Вебінари – їх було чимало: ✅«Як у нових реаліях лише за допомогою однієї технології збільшити чек контакт-центру?» від компанії Keycall (про унікальну розробку роспізнавання українського тексту). ✅”Як отримати максимум від аналізу розмов в контактному центрі” від компанії Ender Turing (про мовну аналітику з використанням […]

Ракетні обстріли та відключення електрики суттєво заважають роботі КЦ та викликають багато питань в їх керівників та власників, як по принципах роботи, так і по її оплаті. Тому пропонуємо всіх зацікавлених взяти участь у анонімному опитуванні щодо роботи КЦ у форс-мажорних обставинах, а потім обговорити отримані результати. Буде добре, якщо по результатах обговорення створимо конкретні […]

Раді повідомити, що, незважаючи на чергові обстріли, проблеми з електрикою та інтернетом, 17 жовтня 2022р ми провели наш перший спільний міжнародний вебінар UCCAI та Європейської премії контакт центрів ECCCSA: “The Hidden Potential for Outsourcing”. Познайомили учасників вебінару з Україною, з нашим ринком контактних центрів та представниками його аутсорсингової частини – Simply Contact, Teleperformance Ukraine та […]

Від початку активної фази війни український ринок аутсорсингових контактних центрів України зазнав суттєвих змін – всі АКЦ, що працювали з українськими замовниками, суттєво зменшились, а ті, хто працював з російськими замовниками, практично припинили своє існування або швидко перепрофілювались. Не дивно, що з українського ринку також зникли представники великих російських аутсорсингових компаній. Але всі ми пам’ятаємо, […]