Позначка: #UCCAI

Перший квартал 2023р виявився надзвичайно насиченим. Дуже радіємо з того, що UCCAI суттєво розширила кордони діяльності і вже почала реально допомагати своїм членам в пошуках закордонних клієнтів. 1 лютого – Перша ознайомча Толока  ВАКЦІ 15-20 лютого – невеличке опитування «Чи мають оператори КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?». 21 та 23 лютого провели онлайн-тренінг Тренінг […]

  Шановні колеги, особливо ті, хто працює з технологіями Cisco, в нас є реальна можливість допомогти нашім військовим, що повернулись з фронту. Вони давали нам шанс на життя, тепер наша черга! «Ветерано кібер кластер» у пошуку компаній для стажування та працевлаштування ветеранів. Команда проєкта Ветерано кібер кластер має на меті створити можливості для ветеранів отримати […]

  Вітаємо аутсорсинговий КЦ Simply Contact, одного з провідних постачальників аутсорсингових рішень для обслуговування клієнтів в Україні, члена UCCAI, з високим досягненням – він був нагороджений двома срібними нагородами Stevie Awards на 17-му щорічному конкурсі Stevie Awards® for Sales & Customer Service. Компанію було визнано в номінаціях «Контакт-центр або аутсорсинговий провайдер року» та «Контакт-центр року» […]

В період з 27 лютого по 2 березня UCCAI разом із генеральним спонсором, аутсорсинговою компанією Simply Contact прийняли участь у найбільшій європейській виставці, присвяченій роботі контактних центрів, CCW– 2023. Дуже символічним був той факт, що наш спільний стенд був першим зібраний і облаштований, тому нам залишилось тільки вийти та почати працювати. Робота була повноцінною та […]

В лютому 2023р UCCAI розпочала інформаційне партнерство з найвідомішою в Україні івент-компанією KA Group, яка організовує найкрутіші конференції з клієнтського сервісу. Не дивно, що розпочали ми його з підтримки конференції “CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE:Клієнтський досвід нової реальності”. В рамках інформаційного партнерства для членів UCCAI діяла знижка на участь – 10% за промокодом UCCAI. Окрім того ми […]

    ВАКЦІ розширює коло зарубіжних партнерів та друзів в галузі контактних центрів – на черзі спілкування з Іспанією. 23 лютого 2023 року в Мадриді відбулася значна подія в галузі контактних центрів Іспанії. ІІ Congreso Contact Center España https://congresocontactcenter.com/ii-congreso-contact-center/ був організований двома іспанськими асоціаціями (AEERC та CEX), що об’єднують найвидатніші компанії та професіоналів контакт-центрів Іспанії. […]

  Січень традиційно найспокійніший місяць, але не для нас і не цього року. Отже, про що можемо звітувати. По результатах дослідження «Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів» сформували робочу групу. Чекаємо на результати Обговорюємо можливості придбання гарнітур контактними центрами по спеціальних цінах. В нас є контактні центри, є постачальники та виробники гарнітур, зараз працюємо […]

  1 лютого 2023 відбулась перша ознайомча толока асоціації UCCAI. Попередньо зареєструвалось біля 70 осіб (що дуже тішить в наш надскладний та дуже завантажений час), саму онлайн-толоку відвідало біля 20 (що не дивно з нашими проблемами з електрикою). Дякуємо тим, хто зміг підключитись! Тим, хто збирався, але не зміг доєднатись, даємо можливість подивитись запис (звертайтесь […]

Протягом останнього року до UCCAI неодноразово звертались за можливістю психологічної допомоги співробітникам КЦ. Не дивно – ніколи наша галузь не стикалась із таким навантаженням та рівнем стресу, а психологів зараз обмаль і вони у більшості працюють з військовими. Тому ми вирішили піти іншим шляхом – знайшли відповідного спеціаліста (тренер-психолог Людмила Мельник), на зустрічі робочої групи […]