Протягом останнього року до UCCAI неодноразово звертались за можливістю психологічної допомоги співробітникам КЦ. Не дивно – ніколи наша галузь не стикалась із таким навантаженням та рівнем стресу, а психологів зараз обмаль і вони у більшості працюють з військовими.
Тому ми вирішили піти іншим шляхом – знайшли відповідного спеціаліста (тренер-психолог Людмила Мельник), на зустрічі робочої групи занурили її у ті проблеми та питання, з якими найчастіше зараз стикаються співробітники українських контактних центрів, та запропонували створити невеличкі тренінги, наповнені конкретними інструментами, які б співробітники КЦ могли використовувати самі та навчали інших.
В результаті з’явились три тренінги, які ми хотіли б запропонувати нашій спільноті.
- “Тренінг емоційної стійкості та управління стресом“. Розрахований як на операторів КЦ, та і на середній менеджмент. 2 години онлайн конкретних інструментів та варіантів поведінки. Можливий індивідуальний та корпоративний формат.
- “Керівник КЦ: психологія управління“. Тренінг суто для менеджменту КЦ, онлайн 4 години або 2 дні по 2 години. Допоможе середньому менеджменту КЦ як самому втриматись “в ресурсі”, так і втримати своїх підлеглих.
- “Складне спілкування зі складними людьми“. Корпоративний тренінг для операторів КЦ, можливий як в онлайн, так і в офлайн форматі, проводиться “на замовлення”.
Чекаємо на ваші замовлення! І, звісно, пропонуємо знижки членам UCCAI.
#UCCAI