Позначка: #UCCAI

Колеги, важливо для всіх, хто працює з командами та трудовими відносинами! На опрацювання надійшов проєкт Трудового кодексу України №16010-1, зареєстрований у Верховній Раді 16 вересня 2026 року. Законопроєкт уже перебуває в роботі парламентського комітету. Електронний кабінет громадянина Для нашої галузі це хороший момент уважно подивитися на документ і дати свої професійні пропозиції та зауваження, особливо […]

Контакт починається зсередини: як підтримувати стійкість команд контакт-центрів Як вчасно побачити виснаження співробітника, якщо його KPI ще залишаються в нормі? Що може зробити керівник, коли звичайного «відпочинь кілька днів» уже недостатньо? І як підтримувати команду, не виснажуючись самому? Цим питанням був присвячений перший вебінар серії CCEx People Resilience – «Контакт починається зсередини», організований ВАКЦІ та […]

🚀 ВАКЦІ: новий етап розвитку розпочато! 18 червня 2026р відбувся звітно-виборчий З’їзд Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів International (ВАКЦІ), під час якого ми підбили підсумки роботи, визначили пріоритети на найближчі роки та сформували оновлену структуру асоціації. Що вирішили? ✅ Ірину Величко (ВССС) переобрано Президенткою ВАКЦІ. ✅ Костянтин Рижов (Simply Contact) очолив Наглядову раду Асоціації. ✅ Створено […]

Нас запросили виступити для професійної аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки. Цього разу ми з гордістю стали героями нової […]

Майбутнє клієнтського досвіду не потрібно вгадувати – його потрібно створювати.Саме з цієї ідеї народився перший в Україні foresight-дослідницький проєкт у сфері CX – CX Future Lab 2030, організований ConnectiveOne за партнерства Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ). Це була не чергова конференція і не панельна дискусія.Це була жива лабораторія майбутнього, де 30 decision-makers із банківського сектору, […]

15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами. Протягом насиченого дня учасники говорили про майбутнє контакт-центрів, впровадження AI-рішень, етичні аспекти автоматизації та […]

🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії! Ми говорили про головне: 💰 зарплати у КЦ — від моніторингу ринку до інхаус/аутсорс моделей; 👥 рекрутинг та виклики роботи з поколінням Z; 🤖 як автоматизація та ШІ допомагають здешевити голосові й чат-сервіси. 🎤 Серед спікерів: Ірина Панчук […]

🤝Ender Turing, лідер в галузі мовної аналітики на базі ШІ та автоматизації оцінки якості, став партнером Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ). 🤖Ender Turing здобуває бізнес-інсайти для трьох китів бізнесу: маркетингу, сервісу та операційоного менеджменту. Це відбувається за допомогою мовної аналітики на базі ШІ: система аналізує всі комунікації між клієнтом та співробітниками кол-центра. Одночасно з цим, платформа […]

📌 KPI в КЦ: новий фокус — нові результати ВАКЦІ Meetup у Києві зібрав 30 керівників та менеджерів українських КЦ, щоб поспілкуватись та переосмислити роль KPI в КЦ сьогодні. Головні інсайти 👇 🔸 KPI = не контроль, а цінність Ірина Величко: метрики стають відображенням культури, а не просто звітністю. 🔸 CX-показники мають бути гнучкими Наталя […]

📍 4 червня 2025 року в межах щорічного форуму BIT-2025 вперше відбулася спеціалізована регіональна секція ВАКЦІ у Львові, присвячена трансформації контактних центрів у сучасних умовах — «Навколо КЦ». 🔹 Секція стала майданчиком для обміну досвідом серед професіоналів клієнтського сервісу, технологій і управління командами. Учасники почули низку надихаючих кейсів: Ірина Величко, президентка ВАКЦІ — «Контактні центри […]

Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інтернешнл (ВГО «ВАКЦІ») з радістю вітає нового учасника – компанію NovaIT https://novait.com.ua/ . Це важливий крок не лише для Асоціації, а й для всієї індустрії контакт-центрів в Україні. Понад 10 років команда NovaIT працює над впровадженням передових рішень для контакт-центрів, допомагаючи бізнесу оптимізувати комунікаційні процеси, підвищувати якість сервісу та створювати ефективні […]