Позначка: #UCCAI

Нас запросили виступити для професійної аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки. Цього разу ми з гордістю стали героями нової […]

Майбутнє клієнтського досвіду не потрібно вгадувати – його потрібно створювати.Саме з цієї ідеї народився перший в Україні foresight-дослідницький проєкт у сфері CX – CX Future Lab 2030, організований ConnectiveOne за партнерства Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ). Це була не чергова конференція і не панельна дискусія.Це була жива лабораторія майбутнього, де 30 decision-makers із банківського сектору, […]

15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами. Протягом насиченого дня учасники говорили про майбутнє контакт-центрів, впровадження AI-рішень, етичні аспекти автоматизації та […]

🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії! Ми говорили про головне: 💰 зарплати у КЦ — від моніторингу ринку до інхаус/аутсорс моделей; 👥 рекрутинг та виклики роботи з поколінням Z; 🤖 як автоматизація та ШІ допомагають здешевити голосові й чат-сервіси. 🎤 Серед спікерів: Ірина Панчук […]

🤝Ender Turing, лідер в галузі мовної аналітики на базі ШІ та автоматизації оцінки якості, став партнером Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ). 🤖Ender Turing здобуває бізнес-інсайти для трьох китів бізнесу: маркетингу, сервісу та операційоного менеджменту. Це відбувається за допомогою мовної аналітики на базі ШІ: система аналізує всі комунікації між клієнтом та співробітниками кол-центра. Одночасно з цим, платформа […]

📌 KPI в КЦ: новий фокус — нові результати ВАКЦІ Meetup у Києві зібрав 30 керівників та менеджерів українських КЦ, щоб поспілкуватись та переосмислити роль KPI в КЦ сьогодні. Головні інсайти 👇 🔸 KPI = не контроль, а цінність Ірина Величко: метрики стають відображенням культури, а не просто звітністю. 🔸 CX-показники мають бути гнучкими Наталя […]

📍 4 червня 2025 року в межах щорічного форуму BIT-2025 вперше відбулася спеціалізована регіональна секція ВАКЦІ у Львові, присвячена трансформації контактних центрів у сучасних умовах — «Навколо КЦ». 🔹 Секція стала майданчиком для обміну досвідом серед професіоналів клієнтського сервісу, технологій і управління командами. Учасники почули низку надихаючих кейсів: Ірина Величко, президентка ВАКЦІ — «Контактні центри […]

Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інтернешнл (ВГО «ВАКЦІ») з радістю вітає нового учасника – компанію NovaIT https://novait.com.ua/ . Це важливий крок не лише для Асоціації, а й для всієї індустрії контакт-центрів в Україні. Понад 10 років команда NovaIT працює над впровадженням передових рішень для контакт-центрів, допомагаючи бізнесу оптимізувати комунікаційні процеси, підвищувати якість сервісу та створювати ефективні […]

📢Поки всі лише говорять про ШІ, розробники вдосконалюють технологію. ШІ – це не тільки про розмови. Про те, де і як обрати спеціалізованих ШI-агентів або створити власного ШІ-агента без коду поговоримо на вебінарі. 📅  18 березня, 16:00, Zoom Спікери: Мар’ян Ридзанич, CEO та CTO Intelswift. 13+ років у IT, працював у Cisco, Apple та Zoom, […]

20 лютого 2025р у Києві відбулась Секція КЦ Міжнародного Форуму BIT&BIS-2025 “Технології та ігропрактика в КЦ”. Насамперед дякуємо тим колегам, що знайшли час і можливість взяти участь у нашому заході, тим самим підтримали нас у такий непростий час. Пропонуємо вашій увазі матеріали Секції. Відео. Трансляція першої, технологічної, частини Форума Запис майстер-класа «Нестандартні застосування голосового робота» […]

В період 25-29 листопада 2024р президентка ВАКЦІ Ірина Величко та представники команд-фіналістів ECCCSА — компаній Zenko і Comfy відвідали Лондон, Великобританія. За цей короткий проміжок часу вдалось відпрацювати багато завдань. Зранку 26 листопада відбулась зустріч керівників КЦ-асоціацій європейських країн, обєднаних у ЕССА (European Customer Contact Alliance). Основними питаннями зустрічі було формування бази KPI для проведення […]