В лютому 2023р UCCAI розпочала інформаційне партнерство з найвідомішою в Україні івент-компанією KA Group, яка організовує найкрутіші конференції з клієнтського сервісу.
Не дивно, що розпочали ми його з підтримки конференції “CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE:Клієнтський досвід нової реальності”.
В рамках інформаційного партнерства для членів UCCAI діяла знижка на участь – 10% за промокодом UCCAI.
Окрім того ми отримали від KA Group 2 безоплатних квитка (ціна кожного 3600грн), які й розіграли серед наших дійсних та потенційних членів. В результаті їх отримали Кошовий Богдан, АКЦ Zenko, та Думенко Ірина, ДТЕК.
Ті, хто не був на конференції, можуть зараз ознайомитись із 10 ключовими тезами з виступів експертів СХ СONFERENCE.
- Будь-яка компанія сьогодні стає не просто бізнесом, брендом – вона стає корпоративним громадянином. Бізнес набуває набагато більшого значення, ніж у мирні часи. Від бізнесу чекають не тільки сплати заробітних сплат та податків, донейтів ЗСУ, а й нести пряму відповідальність за те, що відбувається в країні. Не чекати перемоги, а своїм бізнесом її наближати.
- Погляньте в день А (в день заснування) вашого бізнесу. Чи був клієнт угорі піраміди будь-яких управлінських рішень та стратегії? Сьогодні той час, коли можна і варто перезібрати бізнес і перевиховати команду.
- Ваш продукт має асоціюватися у клієнта із успіхом, розвитком, а не болем.
- Один з основних СХ-трендів 2023 року — змінити точку взаємодії з репродуктивних (повторюваних) дій, на складні, але важливі для клієнта. Не треба набирати в кол-центр 100 людей. Достатньо замінити ботами рутинні питання, а компетентних людей поставити саме там, де потрібний талант розв’язувати складні питання.
- Складний сервіс дорівнює поганий. Такий сервіс може наражати на смертельну небезпеку, приносити стрес або віднімати цінний час.
- Якщо раніше ми працювали руками, потім – мізками, прийшов час працювати серцем. Бізнес 2023 року має зробити акцент на позитивних «стусанах». Відповісти на питання: що зробить вашого клієнта радісним?
- Якщо ваш бізнес не вирішує світову проблему – ваш бізнес сам проблема. Компанія має стати точкою пори для вашого клієнта у кожному рішення, кожній дії вашого персоналу.
- Сервіс має булькати! Ви маєте перевести сервіс-показники у дії. Прив’яжіть сервіс до зарплат, KPI, зробіть простіше шлях клієнта, стимулюйте швидкість, зростання асортименту, приберіть бар’єри на шляху клієнта. Досить декларацій — час діяти.
- Не зліть клієнта заборонами. Направляйте зусилля не на те, щоб придумати скрипти, щоб сказати клієнту «ні, не можна», а на те, щоб зробити для клієнта більше зручних і позитивних «так».
- Вчіть співробітників бути готовими до збійних ситуацій. Бути готовими діяти у збійних ситуаціях (наприклад, таких — зроблено невчасно; не повідомили про щось важливо; не те, що просив клієнт; змінена ціна). Ви можете бути готові до збоїв процесами, але у цих процесах ви забуваєте про клієнта.
#СХСONFERENCE #KAGroup #UCCAI