Позначка: #UCCAI

1. Як і було обіцяно, започаткували черговий розділ “Новинки ринку” на нашому YouTube каналі, де будемо представляти нові розробки, які можна використовувати в роботі контактних центрів. 2. В рамках цього напрямку 22 вересня із СРО компанії GoodWillTech Сергієм Глобою провели вебінар “Нова ера” Клієнтської підтримки “. Минулого тижня ми активно працювали із нашими англійськими партнерами. Декілька […]

Постійні часті відключення електроенергії, періодичні ракетні обстріли та повітряні тривоги накладають свій відбиток на роботу бізнес-структур. Зазвичай ми говоримо про те, як в ці періоди працюють люди, але не менш цікаво, як на такі виклики реагує бізнес в цілому, як контактні центри забезпечують свою безперебійну роботу. Щоб це з’ясувати, UCCAI в особі президента Ірини Величко […]

1. Як і обіцяли, розпочинаємо серію вебінарів про новітні українські розробки, з якими можуть працювати контактні центри. Цього четверга, 15 вересня, будемо розмовляти з Антоном Лімонченком про автоматизацію скриптів (хто ще не зареєструвався?). Наступного тижня поговоримо про оптимізацію роботи з клієнтським досвідом. 2. Наприкінці минулого тижня отримали приємну звістку про закінчення МінЮстом перереєстрації асоціації UCCAI. […]

Українській бізнес потребує відновлення. Тому, після 2 місяців війни, ми зробили спробу з’ясувати, як працюють (якщо працюють) українські аутсорсингові контактні центр, які в них нагальні проблеми, чого потребують. Публікуємо коротке резюме дослідження. autsorsyngovi-kontaktni-czentry-ukrayiny-pid-chas-vijny

В нас сьогодні подвійне свято – оргкомітет Премії ECCCSa оприлюднив фіналістів, серед яких є три українських аутсорсери в 5 номінаціях: 1. Best BPO Partnership (Small): Global Bilgi & Glovo 2. Best Crisis Management Approach Lifecell & Global Bilgi Simply Contact 3. Most Effective Employee Engagement Approach: SupportYourApp 4. Great Place to Work (Large): SupportYourApp 5. […]

Цілі групи: створення об’єднаної спільноти працівників сфери КЦ створення простору для вільного спілкування і обміну інформацією між всіма учасниками спільноти створення та розвиток єдиних стандартів роботи КЦ поширення навчальної інформації/досвіду серед учасників спільноти Правила групи: При вступі в групу маєте надати інформацію про себе: ім’я, прізвище, компанія, посада, досвід Дозволена публікація різноманітної інформації відповідно до […]

     Мельник Людмила Степанівна Бізнес-тренер, консультант, коуч, фасилітатор Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент. 22 роки досвіду. Автор шести бізнес-книжок: «Жорсткі переговори. Перемога будь-якою ціною », « Практична психологія », «Практична конфліктологія », « У пошуках чарівного дзеркала », «Рольові ігри на роботі. Про що не пишуть у трудовій книжці », «Живі […]

  Результати бенчмаркінгового дослідження ринку заробітних плат операторів українських КЦ.