Новини

Звіт ВАКЦІ: ECCA Sites of Excellence у Манчестері

British Airways (історія переможця Gold/Silver ECCCSA 2025) @ Peninsula UK та Bupa (Gold ECCCSA 2025) | 11–12 березня 2026, Манчестер, Великобританія

Від сервісу до стратегії управління КЦ: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і целями бізнесу

4 березня ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova.

Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності»

В Україні презентували Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності».

Контакт-центри в 2026 – тренди, виклики, технології

Новорічний подарунок для керівників команд

Новий випуск Customer Service Heroes за участі українців

Нас запросили виступити для професійної КЦ-аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.
Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки.

🚀 Майбутнє клієнтського досвіду – не передбачати, а проєктувати: CX Future Lab 2030

Майбутнє клієнтського досвіду не потрібно вгадувати – його потрібно створювати.
Саме з цієї ідеї народився перший в Україні foresight-дослідницький проєкт у сфері CX – CX Future Lab 2030, організований ConnectiveOne за партнерства Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ).

УКРАЇНСЬКІ КОМПАНІЇ СЕРЕД КРАЩИХ В ЄВРОПІ!

На цьогорічній церемонії European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 до фіналу вийшли дві українські компанії у трьох номінаціях – і здобули потужні перемоги 💪

Українські контактні центри: як кризи зробили нас сильнішими

Міжнародні партнери спільно з Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів (ВАКЦІ) створюють серію англомовних подкастів, у яких звучать справжні голоси українських фахівців.

Штучний інтелект змінює правила гри: у Києві відбулася конференція AI/CX

15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами.

Як правильно побудувати базу знань для ШІ-агента

Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» – звіт

🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії!