Позначка: UCCAIreport

Що нового, цікавого та корисного приніс для ВАКЦІ 2024 рік? Партнерство: цього року ВАКЦІ підписало партнерські договори з компаніями ConnectiveOne, Microcom, A1Telecom, Call Way, IpTel. Івенти: провели 2 офлайн конференції в Києві (“АІ та керівання змінами” + “Люди або Процеси? Пріоритети 2024”) та спільну офлайн/онлайн конференцію для ринку Казахстану (“Скільки коштує КЦ?“). Крім того, протягом […]

25-27 вересня 2023р президентка ВАКЦІ Ірина Величко відвідала Лондон, Великобританія на запрошення керівництва англійської асоціації менеджерів КЦ (ССМА). Метою зустрічі було особисте  знайомство з керівництвом асоціації, з деякими її членами, та участь в роботі The UK National Contact Centre Conference. В перший же день відбулось два візита-знайомства. Перший – у  м.Річмонд, до переможця ЕСССА 2022, […]

Останній літній місяць 2023р ВАКЦІ (UCCAI) в основному займалась підготовчою роботою, хоча й він не минув без деяких досягнень. Закінчується збір інформації по дослідженню, яке спрямоване на вивчення технічного стану українських КЦ. Долучайтесь до опитування, заповнюйте анкету, заздалегідь вдячні! Результати дослідження з п.1 будуть оприлюднені на офлайн/онлайн конференції ВАКЦІ” Робота КЦ в нових реаліях”, яка […]

Останнім часом багато колег звертались до членів ВАКЦІ із запитами допомоги в пошуку персоналу або с питаннями про розмір ринкової заробітної плати або адекватних мотиваційних систем. В результаті в соц.мережах ВАКЦІ було проведено швидке опитування:”Як ви вважаєте, в чому основна причина складнощів з набором операторів?” із такими варіантами відповідей:  Низький рівень зп  Всі поїхали, нема […]

Минув перший місяць літа, а Всеукраїнська асоціація КЦ (ВАКЦІ) продовжує розширювати свої можливості. Всеукраїнська Асоціація Контакт Центрів Int офіційно вступила до Німецької Асоціації КЦ: UCCAI тепер є частиною великої німецької асоціації зі своїми правилами та традиціями. Тепер в нас є можливість ближче познайомитись із принципами роботи з державою, які добре налагоджені в Німеччині, імплементувати “Галузевий […]

Як і було обіцяно, травень став насиченим на події місяцем. UCCAI знову стала асоційованим партнером 2023 European Contact Centre & Customer Service Awards. Саме тому запрошуємо всіх представників галузі, кого цікавить робота на закордонних ринках, до участі та популяризації роботи українських КЦ в світі. UCCAI постійно шукає можливості для розширення географії партнерства. В цьому місяці […]

В квітні маємо дуже коротенький звіт, але саме цей місяць дав старт великій кількості напрямків роботи UCCAI. Отже: 1 квітня – Другий з’їзд ВГО “Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інт.” (ВАКЦІ/UCCAI). Проведені перевибори, визначений склад Правління, визначені напрямкі роботи, керівникі комітетів, члени Ревізійної комісії, тобто відбувся повноцінний старт роботи асоціації. Протягом квітня відбулись збори комітетів, консультації, […]

Перший квартал 2023р виявився надзвичайно насиченим. Дуже радіємо з того, що UCCAI суттєво розширила кордони діяльності і вже почала реально допомагати своїм членам в пошуках закордонних клієнтів. 1 лютого – Перша ознайомча Толока  ВАКЦІ 15-20 лютого – невеличке опитування «Чи мають оператори КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?». 21 та 23 лютого провели онлайн-тренінг Тренінг […]

  Вітаємо аутсорсинговий КЦ Simply Contact, одного з провідних постачальників аутсорсингових рішень для обслуговування клієнтів в Україні, члена UCCAI, з високим досягненням – він був нагороджений двома срібними нагородами Stevie Awards на 17-му щорічному конкурсі Stevie Awards® for Sales & Customer Service. Компанію було визнано в номінаціях «Контакт-центр або аутсорсинговий провайдер року» та «Контакт-центр року» […]

    ВАКЦІ розширює коло зарубіжних партнерів та друзів в галузі контактних центрів – на черзі спілкування з Іспанією. 23 лютого 2023 року в Мадриді відбулася значна подія в галузі контактних центрів Іспанії. ІІ Congreso Contact Center España https://congresocontactcenter.com/ii-congreso-contact-center/ був організований двома іспанськими асоціаціями (AEERC та CEX), що об’єднують найвидатніші компанії та професіоналів контакт-центрів Іспанії. […]

  Січень традиційно найспокійніший місяць, але не для нас і не цього року. Отже, про що можемо звітувати. По результатах дослідження «Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів» сформували робочу групу. Чекаємо на результати Обговорюємо можливості придбання гарнітур контактними центрами по спеціальних цінах. В нас є контактні центри, є постачальники та виробники гарнітур, зараз працюємо […]

Протягом останнього року до UCCAI неодноразово звертались за можливістю психологічної допомоги співробітникам КЦ. Не дивно – ніколи наша галузь не стикалась із таким навантаженням та рівнем стресу, а психологів зараз обмаль і вони у більшості працюють з військовими. Тому ми вирішили піти іншим шляхом – знайшли відповідного спеціаліста (тренер-психолог Людмила Мельник), на зустрічі робочої групи […]