25-27 вересня 2023р президентка ВАКЦІ Ірина Величко відвідала Лондон, Великобританія на запрошення керівництва англійської асоціації менеджерів КЦ (ССМА). Метою зустрічі було особисте знайомство з керівництвом асоціації, з деякими її членами, та участь в роботі The UK National Contact Centre Conference.
В перший же день відбулось два візита-знайомства. Перший – у м.Річмонд, до переможця ЕСССА 2022, аутсорсингового КЦ InteractCC , на зустріч із операційною директоркою цього підрозділу КЦ Сарою (Sarah Leff).
Приміщення КЦ майже не відрізняється від приміщення будь-якого українського аутсорсера, як і принципи роботи. Обмінялись досвідом, поговорили про те, де та як аутсорсери шукають клієнтів, як заохочують працювати операторів, яки відмінності між Великобританією та Україною в цій галузі. Наостанок домовились про потенційну співпрацю з українськими аутсорсерами.
Контактний центр знаходиться на території легендарної The Poppy Factory, Макової фабрики. У англійців існує День пам’яті за загиблими, символом якого є всесвітньо відомі маки, які виключно вручну виготовляє саме ця фабрика.
Під час зустрічі для І.Величко була організована індивідуальна екскурсія, під час якої обмінялись подарунками та залишили згадку про Україну.
Наступна зустріч була в Лондоні, на розі Гайд-парку, в КЦ Дорчестер колекшин. Це також аутсорсинговий КЦ, але “лакшері сегменту”, який обслуговує клієнтів найвищої цінової категорії. Відповідно і вигляд у нього, і обладнання були значно вищого класу, як і можливості для мотивації та розвитку співробітників.
Цей візит проводився разом із керівництвом англійської асоціації в рамках серії традиційних візитов до КЦ – переможців різних нагород асоціації.
26 вересня в самому центрі Лондона, відбулась The UK National Contact Centre Conference, яку традиційно відкрила президентка ССМА Leigh Hopwood.
Крім саме виступів була невеличка виставка та багато можливостей для спілкування, які були максимально використані. Залишилось декілька фото, але багато зустрічей та розмов залишилось поза камерами.
А ввечорі президентка ССМА Leigh Hopwood запросила Ірину Величко на вечерю, де було обговорено багато питань щодо можливостей співпраці, відновлення роботи Європейської конфедерації та створення спільного міжгалузевого європейського співпростору, який почав суттєво руйнуватись останнім часом.
В останній день відбулась зустріч із державним контактним центром одного з районів Лондона та його керівником Phil Quickenden.
КЦ всього 3 місяці як переїхав у нове, дуже якісне, приміщення із величезною верандою та прекрасним видом з вікон. 
На цьому офіційні візити І.Величко були закінчені. В планах візит до Лондона в листопаді 2023р для участі в церемонії нагородження фіналістів Європейської премії ECCCSA та роботі виставки Call and Contact Center EXPO.