Позначка: UCCAIreport

Два літніх місяці вже позаду, та у ВАКЦІ (UCCAI) не зупиняється робота: Продовжуємо обробку матеріалу, отриманого при вивченні ситуації з ринком українського КЦ-аутсорсингу.  Результати будуть використані для розвитку проектів ВАКЦІ по розширенню можливостей по доступу до закордонних замовників для українських АКЦ. Також розпочали ще одне заплановане дослідження, спрямоване на вивчення технічного стану українських КЦ. Результати […]

Незважаючи на суттєві проблеми з електрикою,  UCCAI  активно працювала і в останній місяць 2022року – дещо вже зроблено, але багато роботи зроблено для закладки підгрунтя на 2023р. Випустили звіт по дослідженню «Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів». На жаль, зібраний матеріал дав більше питань, ніж відповідей, тому плануємо обговорити із спільнотою результати та надати […]

Пропонуємо ознайомитись із всіма частинами звіту дослідження “Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів”. Звіт FM 1 частина – Робота під час повітряних тривог Звіт FM 2 частина – Робота під час відключень електрики/інтернету

Звіт по листопаду мав бути значно більшим, але ракетні обстріли та масові відключення всього, що можна, внесли свої корективи. Тим не менш все одно є про що розказати. Провели збір даних та готуємо звіт по дослідженню «Робота КЦ у періоди форс-мажору». Незважаючи на невелику кількість питань та учасників інформації виявилось раптово дуже багато, тому звіт […]

Шановні колегі! Раді розказати, чим наша асоціація займалась останній місяць. ❗1. Вебінари – їх було чимало: ✅«Як у нових реаліях лише за допомогою однієї технології збільшити чек контакт-центру?» від компанії Keycall (про унікальну розробку роспізнавання українського тексту). ✅”Як отримати максимум від аналізу розмов в контактному центрі” від компанії Ender Turing (про мовну аналітику з використанням […]

1. Як і було обіцяно, започаткували черговий розділ “Новинки ринку” на нашому YouTube каналі, де будемо представляти нові розробки, які можна використовувати в роботі контактних центрів. 2. В рамках цього напрямку 22 вересня із СРО компанії GoodWillTech Сергієм Глобою провели вебінар “Нова ера” Клієнтської підтримки “. Минулого тижня ми активно працювали із нашими англійськими партнерами. Декілька […]

Постійні часті відключення електроенергії, періодичні ракетні обстріли та повітряні тривоги накладають свій відбиток на роботу бізнес-структур. Зазвичай ми говоримо про те, як в ці періоди працюють люди, але не менш цікаво, як на такі виклики реагує бізнес в цілому, як контактні центри забезпечують свою безперебійну роботу. Щоб це з’ясувати, UCCAI в особі президента Ірини Величко […]

1. Як і обіцяли, розпочинаємо серію вебінарів про новітні українські розробки, з якими можуть працювати контактні центри. Цього четверга, 15 вересня, будемо розмовляти з Антоном Лімонченком про автоматизацію скриптів (хто ще не зареєструвався?). Наступного тижня поговоримо про оптимізацію роботи з клієнтським досвідом. 2. Наприкінці минулого тижня отримали приємну звістку про закінчення МінЮстом перереєстрації асоціації UCCAI. […]

Українській бізнес потребує відновлення. Тому, після 2 місяців війни, ми зробили спробу з’ясувати, як працюють (якщо працюють) українські аутсорсингові контактні центр, які в них нагальні проблеми, чого потребують. Публікуємо коротке резюме дослідження. autsorsyngovi-kontaktni-czentry-ukrayiny-pid-chas-vijny

Цілі групи: створення об’єднаної спільноти працівників сфери КЦ створення простору для вільного спілкування і обміну інформацією між всіма учасниками спільноти створення та розвиток єдиних стандартів роботи КЦ поширення навчальної інформації/досвіду серед учасників спільноти Правила групи: При вступі в групу маєте надати інформацію про себе: ім’я, прізвище, компанія, посада, досвід Дозволена публікація різноманітної інформації відповідно до […]

     Мельник Людмила Степанівна Бізнес-тренер, консультант, коуч, фасилітатор Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент. 22 роки досвіду. Автор шести бізнес-книжок: «Жорсткі переговори. Перемога будь-якою ціною », « Практична психологія », «Практична конфліктологія », « У пошуках чарівного дзеркала », «Рольові ігри на роботі. Про що не пишуть у трудовій книжці », «Живі […]

Шановні колеги, надаємо звітність по роботі асоціації в наш складний час. 1. Провели черговий вебінар (“Як швидко налаштувати ефективну роботу віддалених робочих місць контакт-центру“). Запис доступний за лінком.  Також на нашому You-Tube каналі можна подивитись попередні записи. Рекомендуємо підписатись – канал буде активно розвиватись. 2. У якості підтвердження готуємо ще 3 вебінари, один з яких […]