Новини

Який клієнтський досвід потрібен під час війни?

#колонка Інни Савченко 

Нещодавно  була на конференції KA Group “Фокус на адаптацію”, вирішила поділитись із кол-центровою спільнотою своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів.

Звіт UCCAI (жовтень 2022р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI за жовтень 2022р.

Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів. Дослідження

З 7 по 14 листопада UCCAI проводить опитування за тематикою “Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів”.

Перший міжнародний вебінар UCCAI “The Hidden Potential for Outsourcing”

Раді повідомити, що, незважаючи на чергові обстріли, проблеми з електрикою та інтернетом, ми провели наш перший спільний міжнародний вебінар UCCAI та Європейської премії контакт центрів ECCCSA: “The Hidden Potential for Outsourcing”.

Зміни на ринку КЦ України. Юлія Рафальська.

Від початку активної фази війни український ринок аутсорсингових контактних центрів України зазнав суттєвих змін – всі АКЦ, що працювали з українськими замовниками, суттєво зменшились, а ті, хто працював з російськими замовниками, практично припинили своє існування або швидко перепрофілювались. Не дивно, що з українського ринку також зникли представники великих російських аутсорсингових компаній. Але всі ми пам’ятаємо, що там працював кваліфікований та досвідчений персонал, тому виникло бажання з’ясувати, як склалась його доля в часи таких буремних перетворень.

Звіт UCCAI (13-28 вересня 2022р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI у другій половині вересня 2022р.

Запити бізнеса під час воєнного стану

Постійні часті відключення електроенергії, періодичні ракетні обстріли та повітряні тривоги накладають свій відбиток на роботу бізнес-структур. Зазвичай ми говоримо про те, як в ці періоди працюють люди, але не менш цікаво, як на такі виклики реагує бізнес в цілому, як контактні центри забезпечують свою безперебійну роботу.

Звіт UCCAI (1-12 вересня 2022р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI у першій половині вересня 2022р.

Аутсорсингові контактні центри України під час війни

Пропонуємо  звіт короткого дослідження “Аутсорсингові контактні центри України під час війни”.

Українські аутсорсери – фіналісти ECCCSa

Сьогодні на сайті Європейської КЦ-премії ECCCSa викладений список фіналістів. Ми дуже радіємо, що серед них є три українських аутсорсингових КЦ, які вийшли до фіналу у 5 номінаціях.

Заробітні плати операторів українських КЦ, 2022р

В серпні 2022р UCCAI провела швидке опитування операторів ринку щодо ситуації із заробітними платами операторів КЦ.

Переходимо на українське програмне забезпечення

Сьогодні багато українських (і не тільки) компаній стоять перед вибором – чим замінити своє російське програмне забезпечення. Наша асоціація зібрала інформацію про те, які українські рішення можуть бути цікавими для роботи саме контактних центрів.