Позначка: ECCCCA

25 березня 2024р в онлайн – режимі відбулась чергова зустріч керівників європейських КЦ-асоціацій – учасників ЕССА (European Customer Contact Alliance). Узгодили зовнішній вигляд сайту, а також активності ЕССА. Переможець національної КЦ-премії стає автоматичним фіналістом ECCCSA. Оскільки UCCAI поки не має своєї премії, але працює у партнерстві з KA-Group, які зараз започаткували Ukrainian CX Excellence (UCXE), то саме […]

  Вітаємо аутсорсинговий КЦ Simply Contact, одного з провідних постачальників аутсорсингових рішень для обслуговування клієнтів в Україні, члена UCCAI, з високим досягненням – він був нагороджений двома срібними нагородами Stevie Awards на 17-му щорічному конкурсі Stevie Awards® for Sales & Customer Service. Компанію було визнано в номінаціях «Контакт-центр або аутсорсинговий провайдер року» та «Контакт-центр року» […]

    ВАКЦІ розширює коло зарубіжних партнерів та друзів в галузі контактних центрів – на черзі спілкування з Іспанією. 23 лютого 2023 року в Мадриді відбулася значна подія в галузі контактних центрів Іспанії. ІІ Congreso Contact Center España https://congresocontactcenter.com/ii-congreso-contact-center/ був організований двома іспанськими асоціаціями (AEERC та CEX), що об’єднують найвидатніші компанії та професіоналів контакт-центрів Іспанії. […]

  Січень традиційно найспокійніший місяць, але не для нас і не цього року. Отже, про що можемо звітувати. По результатах дослідження «Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів» сформували робочу групу. Чекаємо на результати Обговорюємо можливості придбання гарнітур контактними центрами по спеціальних цінах. В нас є контактні центри, є постачальники та виробники гарнітур, зараз працюємо […]

Протягом останнього року до UCCAI неодноразово звертались за можливістю психологічної допомоги співробітникам КЦ. Не дивно – ніколи наша галузь не стикалась із таким навантаженням та рівнем стресу, а психологів зараз обмаль і вони у більшості працюють з військовими. Тому ми вирішили піти іншим шляхом – знайшли відповідного спеціаліста (тренер-психолог Людмила Мельник), на зустрічі робочої групи […]

Незважаючи на суттєві проблеми з електрикою,  UCCAI  активно працювала і в останній місяць 2022року – дещо вже зроблено, але багато роботи зроблено для закладки підгрунтя на 2023р. Випустили звіт по дослідженню «Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів». На жаль, зібраний матеріал дав більше питань, ніж відповідей, тому плануємо обговорити із спільнотою результати та надати […]

Звіт по листопаду мав бути значно більшим, але ракетні обстріли та масові відключення всього, що можна, внесли свої корективи. Тим не менш все одно є про що розказати. Провели збір даних та готуємо звіт по дослідженню «Робота КЦ у періоди форс-мажору». Незважаючи на невелику кількість питань та учасників інформації виявилось раптово дуже багато, тому звіт […]

Шановні колегі! Раді розказати, чим наша асоціація займалась останній місяць. ❗1. Вебінари – їх було чимало: ✅«Як у нових реаліях лише за допомогою однієї технології збільшити чек контакт-центру?» від компанії Keycall (про унікальну розробку роспізнавання українського тексту). ✅”Як отримати максимум від аналізу розмов в контактному центрі” від компанії Ender Turing (про мовну аналітику з використанням […]

1. Як і було обіцяно, започаткували черговий розділ “Новинки ринку” на нашому YouTube каналі, де будемо представляти нові розробки, які можна використовувати в роботі контактних центрів. 2. В рамках цього напрямку 22 вересня із СРО компанії GoodWillTech Сергієм Глобою провели вебінар “Нова ера” Клієнтської підтримки “. Минулого тижня ми активно працювали із нашими англійськими партнерами. Декілька […]

Постійні часті відключення електроенергії, періодичні ракетні обстріли та повітряні тривоги накладають свій відбиток на роботу бізнес-структур. Зазвичай ми говоримо про те, як в ці періоди працюють люди, але не менш цікаво, як на такі виклики реагує бізнес в цілому, як контактні центри забезпечують свою безперебійну роботу. Щоб це з’ясувати, UCCAI в особі президента Ірини Величко […]

Цілі групи: створення об’єднаної спільноти працівників сфери КЦ створення простору для вільного спілкування і обміну інформацією між всіма учасниками спільноти створення та розвиток єдиних стандартів роботи КЦ поширення навчальної інформації/досвіду серед учасників спільноти Правила групи: При вступі в групу маєте надати інформацію про себе: ім’я, прізвище, компанія, посада, досвід Дозволена публікація різноманітної інформації відповідно до […]

     Мельник Людмила Степанівна Бізнес-тренер, консультант, коуч, фасилітатор Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент. 22 роки досвіду. Автор шести бізнес-книжок: «Жорсткі переговори. Перемога будь-якою ціною », « Практична психологія », «Практична конфліктологія », « У пошуках чарівного дзеркала », «Рольові ігри на роботі. Про що не пишуть у трудовій книжці », «Живі […]