Новини

Конференція “Люди або Процеси? Пріоритети 2024”, післямова

15 лютого у Жовтневому палаці в Києві пройшла чергова конференція ВАКЦІ “Люди або процеси? Пріоритети 2024р”. Скажемо чесно – ми вперше проводили конференцію в умовах суцільного форс-мажору, який почався обстрілом Києва о 4 ранку і закінчився відключенням інтернету в приміщенні о 17 годині.

Зустріч із зам.Генерального Прокурора України Д.Вербицьким

13 лютого 2024р Президентка ВАКЦІ Ірина Величко била присутня на робочій зустрічі заступника Генерального прокурора Дмитра Вербицького з представниками бізнесу щодо механізмів захисту прав інвесторів, обговорення проблемних питань взаємодії бізнесу та правоохоронних органів. Зустріч організована Торгово-промисловою палатою України за ініціативи Офісу Генерального прокурора України.

Тренди та виклики КЦ 2024

Фахівці, експерти, аналітики галузі  Контактних центрів  щороку роблять прогнози та публікують різноманітні за складом та кількістю тенденції, тим самим окреслюючи ТОП-тренди розвитку ринку КЦ.

Комітет стандартів та досліджень ВАКЦІ провів огляд матеріалів і публікацій  щодо трендів розвитку світового ринку КЦ у 2024 році та їх обговорення серед членів ВАКЦІ.

Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики

25 січня 2024р Президентка ВАКЦІ Ірина Величко зібрала представників КЦ, що працюють з державним сектором, на вебінарі “Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики”.

Візит до Лондона 25-27 вересня 2023р

В період з 25 по 27 вересня 2023р президентка ВАКЦІ Ірина Величко перебувала в м.Лондон – для участі в конференції, знайомств та зустрічей з потенційними клієнтами та інвесторами.

Акції та пропозиції на період воєнного стану

Наші партнери надають підтримку українському бізнесу та пропонують особливі  умови та рішення для контактних центрів у часи війни.

Звіт UCCAI ( серпень 2023р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI за серпень 2023р.

ВАКЦІ вступає до Спілки підприємців малих, середніх і приватизованих підприємств України

Правління ГО Всеукраїнської асоціації контактних центрів (ВАКЦІ,UCCAI) має честь повідомити, що 7 серпня 2023р ВАКЦІ увійшла до складу Спілки підприємців малих, середніх та приватизованих підприємств України

Контактні центри України – ситуація з персоналом

Останнім часом багато колег звертались до членів ВАКЦІ із запитами допомоги в пошуку персоналу або с питаннями про розмір ринкової заробітної плати або адекватних мотиваційних систем. В результаті в соц.мережах ВАКЦІ було проведено швидке опитування:

Чи готовий ринок українських КЦ до автоматизації?

ВАКЦІ стартує нове дослідження – “Чи готовий ринок українських КЦ до широкої автоматизації?”, яке стосується будь-якого КЦ України.

Всеукраїнська асоціація Контактних Центрів Інт. (ВАКЦІ) та Польська маркетингова асоціація SMB оголошують про стратегічне партнерство

Всеукраїнська асоціація Контактних Центрів Інт. (ВАКЦІ) та Польська маркетингова асоціація SMB раді оголосити про підписання меморандуму про співпрацю між двома організаціями. Це стратегічне партнерство має на меті обмін досвідом та знаннями в сфері клієнтського сервісу та розширення можливостей обох країн для пошуку клієнтів та зростання бізнесу.

Закінчується реєстрація на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs)!

14 липня закінчується реєстрація на найбільшу Європейську програму нагород в індустрії Контактних Центрів European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs)!