Позначка: ВАКЦІ

15 лютого у Жовтневому палаці в Києві пройшла чергова конференція ВАКЦІ “Люди або процеси? Пріоритети 2024р”. Скажемо чесно – ми вперше проводили конференцію в умовах суцільного форс-мажору, який почався обстрілом Києва о 4 ранку і закінчився відключенням інтернету в приміщенні о 17 годині. Короткі результати конференції: Kyiv_CC-2024  Але, всупереч обставинам, ми її провели! Дякуємо всім нашим […]

✨Цього року, мабуть, зірки склались для галузі вдало, бо ВАКЦІ отримала запрошення, яке не могла пропустити: “За ініціативи Офісу Генерального прокурора України заплановано проведення робочої зустрічі заступника Генерального прокурора Дмитра Вербицького з представниками бізнесу щодо механізмів захисту прав інвесторів, обговорення проблемних питань взаємодії бізнесу та правоохоронних органів. Зазначена зустріч відбудеться 13 лютого 2024 року об […]

Фахівці, експерти, аналітики галузі  Контактних центрів  щороку роблять прогнози та публікують різноманітні за складом та кількістю тенденції, тим самим окреслюючи ТОП-тренди розвитку ринку КЦ. Комітет стандартів та досліджень ВАКЦІ провів огляд матеріалів і публікацій  щодо трендів розвитку світового ринку КЦ у 2024 році та їх обговорення серед членів ВАКЦІ. В обговоренні ми розглянули світові тренди […]

Організатори Міжнародної конференції BIT-2023 та ВАКЦІ висловлюють величезну подяку як учасникам конференції, так і її спікерам, без яких вона була би неможлива в наш напружений час. Вони не тільки поділились з нами знаннями та досвідом, але й підготували деякі подарунки, про які ми маємо вам нагадати. Отже: Всі презентації конференції. 2. Запис конференції: 3. Найкращі […]

20 вересня 2023р вже давно минуло, а ми продовжуємо оцінювати результати та відповіді на анкети, що заповнювали учасники Міжнародної конференції BIT-2023 в Києві. Конференцію “Робота КЦ в нових реаліях” особисто відвідали біля 70 людей, а в режимі онлайн чи запису на даний момент подивилось більше 400 зацікавлених учасників ринку. Дякуємо нашим партнерам, завдяки яким відбулась […]

Правління ГО Всеукраїнської асоціації контактних центрів (ВАКЦІ,UCCAI) має честь повідомити, що 7 серпня 2023р ВАКЦІ увійшла до складу Спілки підприємців малих, середніх та приватизованих підприємств України! Яка мета цього співробітництва? Саме малі та середні підприємства в більшості працюють в сервісі та використовують роботу контактних центрів. Саме там ми очікуємо створення нових КЦ в період відновлення […]

Шановні колеги! 🕵Плануючи проведення КЦ-конференції 20 вересня, ми вирішили дізнатись, чи дійсно більшість українських КЦ готова до широкого застосування автоматизації, чи це просто тема для розмови. Тому пропонуємо прийняти участь у нашому дослідженні, результати якого оприлюднемо в одній з доповідей на конференції. ❗Питання не вимагають спеціальної підготовки, на заповнення вистачить всього 3 хвилини. ✍Запрошуємо до […]

Всеукраїнська асоціація Контактних Центрів Інт. (ВАКЦІ) та Польська маркетингова асоціація SMB раді оголосити про підписання меморандуму про співпрацю між двома організаціями. Це стратегічне партнерство має на меті обмін досвідом та знаннями в сфері клієнтського сервісу та розширення можливостей обох країн для пошуку клієнтів та зростання бізнесу. Представники обох країн вже не перший рік співпрацюють в […]

Наші партнери у Великій Британії, CCMA (Call Center Management Association) провели дослідження, як європейці відносяться до процесу обслуговування, що про це говорять користувачі контакт-центрів. Дослідження “Voice of the European Contact Centre Consumer” розкриває, як клієнти звертаються із потребами та очікуваннями, як змінюється їх поведінка у Бельгії, Франції, Німеччині, Нідерландах, Іспанії та Великобританії. Незалежно від того, […]

📊 ВАКЦІ розпочинає серію досліджень відновлення українського ринку галузі контактних центрів з опитування аутсорсингових КЦ (як анкетне, так і телефонне). Це невеличке дослідження дасть нам можливість зрозуміти стан українського аутсорсингу та зміни, які ми можемо очікувати в ньому в найближчому майбутньому. 📈Результати будуть цікаві і потенційним замовникам з Німеччини та Великобританії, які отримають звіт з […]