Позначка: ВАКЦІ

Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інтернешнл (ВГО «ВАКЦІ») з радістю вітає нового учасника – компанію NovaIT https://novait.com.ua/ . Це важливий крок не лише для Асоціації, а й для всієї індустрії контакт-центрів в Україні. Понад 10 років команда NovaIT працює над впровадженням передових рішень для контакт-центрів, допомагаючи бізнесу оптимізувати комунікаційні процеси, підвищувати якість сервісу та створювати ефективні […]

📢Поки всі лише говорять про ШІ, розробники вдосконалюють технологію. ШІ – це не тільки про розмови. Про те, де і як обрати спеціалізованих ШI-агентів або створити власного ШІ-агента без коду поговоримо на вебінарі. 📅  18 березня, 16:00, Zoom Спікери: Мар’ян Ридзанич, CEO та CTO Intelswift. 13+ років у IT, працював у Cisco, Apple та Zoom, […]

20 лютого 2025р у Києві відбулась Секція КЦ Міжнародного Форуму BIT&BIS-2025 “Технології та ігропрактика в КЦ”. Насамперед дякуємо тим колегам, що знайшли час і можливість взяти участь у нашому заході, тим самим підтримали нас у такий непростий час. Пропонуємо вашій увазі матеріали Секції. Відео. Трансляція першої, технологічної, частини Форума Запис майстер-класа «Нестандартні застосування голосового робота» […]

Що нового, цікавого та корисного приніс для ВАКЦІ 2024 рік? Партнерство: цього року ВАКЦІ підписало партнерські договори з компаніями ConnectiveOne, Microcom, A1Telecom, Call Way, IpTel. Івенти: провели 2 офлайн конференції в Києві (“АІ та керівання змінами” + “Люди або Процеси? Пріоритети 2024”) та спільну офлайн/онлайн конференцію для ринку Казахстану (“Скільки коштує КЦ?“). Крім того, протягом […]

В період 25-29 листопада 2024р президентка ВАКЦІ Ірина Величко та представники команд-фіналістів ECCCSА — компаній Zenko і Comfy відвідали Лондон, Великобританія. За цей короткий проміжок часу вдалось відпрацювати багато завдань. Зранку 26 листопада відбулась зустріч керівників КЦ-асоціацій європейських країн, обєднаних у ЕССА (European Customer Contact Alliance). Основними питаннями зустрічі було формування бази KPI для проведення […]

Тут ви можете передивитись та скачати звіт.   Заробітні плати 2024р

ConnectiveOne та UCCAI на шляху свого партнерства об’єднують зусилля для розвитку штучного інтелекту в клієнтській підтримці та консалтингу. Зростання попиту на AI відкриває нові можливості, і наша співпраця спрямована на максимальне використання передових технологій. Штучний інтелект стає дедалі важливішим інструментом у клієнтській підтримці, допомагаючи компаніям забезпечувати ефективну взаємодію з клієнтами. В умовах, коли очікування клієнтів […]

Всеукраїнська Асоціація контактних центрів Інт. має декілька каналів спілкування із суспільством. Багато різноманітної інформації ви можете знайти на наших сторінках в LinkedIn, Facebook та Instagram. На нашому YouTube- каналі вже більше 20 відео різного рівня та направленості, від конференцій до запису з’їздів. Але найбільш популярним зараз є Телеграм, тому віднедавна ви можете читати наші новини й там: https://t.me/uccai. […]

На початку 2024року Комітет Якості, досліджень та стандартів ВАКЦІ провів дослідження щодо трендів 2024 в галузі контактних центрів світу та України, з результатами та обговоренням якого можна ознайомитись на нашому сайті. Також про них йшла мова під час останньої конференції ВАКЦІ. Але дослідження виявилось цікавим не тільки для галузі КЦ, тому нещодавно журнал Маркетинг в […]

29 лютого 2024р ВАКЦІ традиційно підтримала роботу казахської секції КЦ на міжнародному форумі “ВІТ-24”, яка цього разу мала назву “Скільки коштує КЦ”. Онлайн-частину конференції модерувала Президентка ВАКЦІ Ірина Величко, яка також провела майстер-клас “Скільки коштує ваш оператор? CAPEX/OPEX та інша бухгалтерія”. Також, по запрошенню Ірини, в конференції прийняв участь Chris Rainsforth, Директор Інновацій та Навчання […]