Люди або процеси? - Пріоритети 2024р

Модератор |  Президентка ВАКЦІ. Консультантка з побудови та оптимізації контактних центрів. Представниця України в Європейській Конфедерації організацій Контактних центрів (ЕСССО).

Вступне слово.

Спікер |Засновник The Milan Batinich Group і Milan Motivates, Мілан має більш ніж 20-річний досвід роботи в контакт-центрі та управління продажами в American Express, West Corp. та інших організаціях.

Тема: Як бути успішним керівником контактного центру.

Спікер |General Manager Ensuria Ukraine, керівниця Регуляторного комітету ВАКЦІ. Загальний досвід роботи в КЦ 7 років

Тема: Різниця поколінь, або, як успішно співпрацювати з поколінням Z.

Ведучий |СЕО ВССС, професіонал та експерт у побудові процесів управління та взаємодії з персоналом. Досвід керівництва у більш ніж десяти компаній чисельністю від 35 до 250 осіб.

Майстер-клас: Купи слона, або як ШІ трансформує вас в очах потенційного співробітника”.

Ведуча |Засновниця та СЕО компанії WOW! English; авторка 15 навчальних посібників з англійської мови для різних рівнів;
менторка, ігротехнік, авторка та ведуча бізнес ігор.

Майстер-клас: Комунікаційна гра “Магічна школа маніпуляції”.

Ведуча |Сертифікована інструкторка майндфулнес MMIT (Mindspot, 2019р), співзасновниця Асоціації майндфулнес викладачів, авторка курсу TObe.live.love.

Майстер-клас: Емоції – це теж коди. Майндфулнес, як сучасний гаджет гігієни емоцій та надання зрілого сервісу.

Ведуча |Начальник відділу телемаркетингу в компанії АТ Укртелеком, методолог з організації продажу послуг, сертифікована бізнес-тренерка.

Майстер-клас: Cтабільності більше не існує, або як системно розвивати працівників?

Спікер |Executive Coach ,Board Advisor, Insights Discovery Partner Advanced Lego Serious Play Facilitator, Leadership Development, owner in Pebble People Development .

Тема: Віддалена робота – найкращі практики.

Ведуча |Авторка методик розробки ціннісно-цільової моделі компетенцій та проведення оцінки компетенцій методами Асессмент та 360 градусів, бізнес-тренер, засновник ВІЧЕ КОНСАЛТИНГ.

Майстер-клас: Побудова процесу мотивації персоналу

Спікер |Експерт у галузі контактних центрів та систем оптимізації їх роботи. Співзасновник компанії Nova IT – лідера ринку послуг з впровадження та розвитку рішень для КЦ Enterprise-рівня та систем оптимізації масового обслуговування клієнтів.

Тема: Сучасні рішення з управління залученістю працівників.

Спікер |Head of Recruitment консалтингової компанії A-HR.pro.

Тема: Рекрутинг 180 левелу або як знайти спеціаліста в умовах постійних змін

Ведуча |Бізнес-тренерка, консультантка, коуч, фасилітаторка.

Спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент.

Майстер-клас: Токсичний співробітник – що робити?

Спікер |Керівник партнерської мережі UniTalk.

Тема: Як технології ШІ змінюють телефонні розмови. Використання нейромереж в телефонних розмовах та мовна аналітика.

Спікер |Директор департаменту організації медичного сервісу ПрАТ «СК «ВУСО». Засновниця та СЕО в Upline Business School. Бізнес-тренер, коуч, консультант

Тема: People & AI.

Спікер |Заступник генерального директора з операційної роботи Teleperformance

Тема: Безпека та безперебійність.