Робота КЦ в нових реаліях

20 вересня 2023р, 9:00 - 17:00 (UTC+3),
офлайн + онлайн, м.Київ

Вартість участі: безкоштовно,
необхідна попередня реєстрація

Про подію

Головні тези онлайн-конференції:

Асоціація UCCAI разом з партнером, компанією CIS Events Group організовує чергову КЦ-конференцію. Враховуючи побажання учасників ринку, вона має назву “Ринок КЦ в нових реаліях” та буде спрямована на наступні тематики:

– сучасні тренди та інновації світового ринку КЦ
– автоматизація – чати, боти, штучний інтелект – витрати чи оптимізація?
– реальні кейси та сервісні винаходи в період постійної роботи в форс-мажорі
– нюанси роботи персоналу в сучасних умовах

Відмінність цієї конференції від попередніх:

– повна онлайн-трансляція
– участь відомих іноземних спікерів (USA, Australia та ін.)
– розширення можливостей – залучаєм спікерів із сфер, дотичних до клієнтського сервісу.

Паралельно виступам буде проходити прямий стрім в YouTube-каналі UCCAI

Кількість спікерів на сайті буде збільшуватись в процесі отримання інформації від них.

Подати заявку

Спікери та модератори

10.00 - 10.10. Ірина Величко

Модератор | Президентка ВАКЦІ. Консультантка з побудови та оптимізації контактних центрів. Представниця України в Європейській Конфедерації організацій Контактних центрів (ЕСССО).

Вступне слово.

15.15 - 15.40 Мілан Батинич (Milan Batinich II)

Спікер |Засновник The Milan Batinich Group і Milan Motivates, Мілан має більш ніж 20-річний досвід роботи в контакт-центрі та управління продажами в American Express, West Corp. та інших організаціях.

Тема: Вирішення питання залученості співробітників.

13.30 - 13.50 Василенко Михайло

Спікер |Керівник маркетингових комунікацій та PR бренду Yasno. Має за плечима досвід успішного будування комунікацій для оновленої Укрпошти, розвитку репутації групи Ковальська та продуктового маркетингу Ковальська Нерухомість, консультант по стратегічним комунікаціям.

Тема: Комунікації під час блекаутів – від суворої правди до комічних витівок.

14.30 - 14.50 Юлія Рафальська

Спікер |Co-Founder АКЦ Let’scall, 10 років досвіду в сфері колл центрів та управлінського стажу.
Член платформи Women in Business. Сертифікований Project Manager IMA World Wide.
Founder спілности нетворкінгу в м. Житомир @community_biz_, член ВАКЦІ

Тема: Пошук нових можливостей розвитку бізнесу АКЦ на ринку України. Робочий кейс.

15.40 - 16.00 Оксана Демченко

Спікер |Експертка з розвитку бізнесу та корпоративних комунікацій, Executive Coach, власниця D-Space

Тема: Баланс між KPis і емпатичним лідерством.

10.30 - 10.55 Саймон Кріс (Simon Kriss)

Спікер |Австралійський аналітик CX та контакт-центрів, стратегічний радник, консультант, ведучій подкастів та автор багатьох нарисів.

Тема: Клієнтський досвід, посилений штучним інтелектом (AI).

10.55-11.20 Томаш Пакал (Tomáš Pácal)

Спікер |Менеджер з розвитку бізнесу у Східній Європі компанії WISPER.

Тема: Централізоване управління комп’ютерами індустрії колл-центрів.

14.10 - 14.30 Ірина Третяк

Спікер |Проджект лідер іновацій компанії i.c.bureau. Тема: Впровадження концепції Self Service у Контакт Центрі.

Тема: Впровадження концепції Self Service у Контакт Центрі.

11.20 - 11.40 Антон Столяр

Спікер |Директор Sunflower Communications

Тема: “Гнучкість” як основна складова успіху програмних рішень для контакт-центрів на будь який час.

13.50 - 14.10 Богдан Кошовий

Спікер |Власник контакт центра Зенко Груп (Профіт-Колл), член ВАКЦІ

Тема: Пережити кризу – це бути відкритим для всього світу.

10.10 - 10.30. Валерій Пекар

Спікер |Викладач у kmbs, підприємець, засновник проєкту“Нова Країна”

Тема: уточнюється.

11.40 - 12.00 Тетяна Гончар

Спікер |Керівник відділу маркетингу компанії VoIPTime

Тема: Омніканальне обслуговування клієнтів – як досягти успіху?

12.00 - 12.20 Світлана Ілліна

Спікер |Засновник і генеральний директор компанії QUICKSTART (якісні маркетингові дослідження), член ВАКЦІ.

Тема: Інтуїція vs Інформація. Які дослідження треба проводити завжди.

12.20 - 12.40 Валентин Ярошинський

Спікер |Керівник відділу впровадження та підтримки Nova IT

Тема: Як використовувати AI чат-боти та текстову аналітику на основі Big Data.

14.50 - 15.15 Джоел Волкер (Joel Walker)

Спікер |Співвласник аутсорсингового маркетплейсу The Knowledge Group (TKG), що працює на цифровій закупівельній платформі Maistro.

Тема: Переможна робота міжнародних покупців.

Партнери конференції

Подати заявку