Позначка: #UCCAI

В період 25-29 листопада 2024р президентка ВАКЦІ Ірина Величко та представники команд-фіналістів ECCCSА — компаній Zenko і Comfy відвідали Лондон, Великобританія. За цей короткий проміжок часу вдалось відпрацювати багато завдань. Зранку 26 листопада відбулась зустріч керівників КЦ-асоціацій європейських країн, обєднаних у ЕССА (European Customer Contact Alliance). Основними питаннями зустрічі було формування бази KPI для проведення […]

ConnectiveOne та UCCAI на шляху свого партнерства об’єднують зусилля для розвитку штучного інтелекту в клієнтській підтримці та консалтингу. Зростання попиту на AI відкриває нові можливості, і наша співпраця спрямована на максимальне використання передових технологій. Штучний інтелект стає дедалі важливішим інструментом у клієнтській підтримці, допомагаючи компаніям забезпечувати ефективну взаємодію з клієнтами. В умовах, коли очікування клієнтів […]

Всеукраїнська Асоціація контактних центрів Інт. має декілька каналів спілкування із суспільством. Багато різноманітної інформації ви можете знайти на наших сторінках в LinkedIn, Facebook та Instagram. На нашому YouTube- каналі вже більше 20 відео різного рівня та направленості, від конференцій до запису з’їздів. Але найбільш популярним зараз є Телеграм, тому віднедавна ви можете читати наші новини й там: https://t.me/uccai. […]

16 травня 2024р в КЦ-галузі відбулась визначна подія – зустрілись представники двох державних КЦ України та Великобританії – КЦ “15-51” КЦ м.Київ та КЦ Westminster City, London. Зі сторони Westminster City були присутні Paula Norris, Customer Engagement Manager, керівниця КЦ, Isabelle Angeon, Training and Quality Manager та Rebecca Gordon, Head of Online Customer Experience. З української […]

🔥 Ukrainian Contact Center Association International та міжнародний оператор IP-телефонії для бізнесу A1Telecom об’єднують сили для лідерства в сфері Обслуговування! Ми впевнені, що це партнерство стане важливим кроком до розвитку галузі контактних центрів в Україні та дозволить нам разом підняти стандарти обслуговування клієнтів до нових висот. 📞 Мета Партнерства: 🤝 Підвищення якості обслуговування: Розробка та […]

25 березня 2024р в онлайн – режимі відбулась чергова зустріч керівників європейських КЦ-асоціацій – учасників ЕССА (European Customer Contact Alliance). Узгодили зовнішній вигляд сайту, а також активності ЕССА. Переможець національної КЦ-премії стає автоматичним фіналістом ECCCSA. Оскільки UCCAI поки не має своєї премії, але працює у партнерстві з KA-Group, які зараз започаткували Ukrainian CX Excellence (UCXE), то саме […]

29 лютого 2024р ВАКЦІ традиційно підтримала роботу казахської секції КЦ на міжнародному форумі “ВІТ-24”, яка цього разу мала назву “Скільки коштує КЦ”. Онлайн-частину конференції модерувала Президентка ВАКЦІ Ірина Величко, яка також провела майстер-клас “Скільки коштує ваш оператор? CAPEX/OPEX та інша бухгалтерія”. Також, по запрошенню Ірини, в конференції прийняв участь Chris Rainsforth, Директор Інновацій та Навчання […]

15 лютого у Жовтневому палаці в Києві пройшла чергова конференція ВАКЦІ “Люди або процеси? Пріоритети 2024р”. Скажемо чесно – ми вперше проводили конференцію в умовах суцільного форс-мажору, який почався обстрілом Києва о 4 ранку і закінчився відключенням інтернету в приміщенні о 17 годині. Короткі результати конференції: Kyiv_CC-2024  Але, всупереч обставинам, ми її провели! Дякуємо всім нашим […]

25-27 вересня 2023р президентка ВАКЦІ Ірина Величко відвідала Лондон, Великобританія на запрошення керівництва англійської асоціації менеджерів КЦ (ССМА). Метою зустрічі було особисте  знайомство з керівництвом асоціації, з деякими її членами, та участь в роботі The UK National Contact Centre Conference. В перший же день відбулось два візита-знайомства. Перший – у  м.Річмонд, до переможця ЕСССА 2022, […]