Автор: uccadmin

🚀 ВАКЦІ: новий етап розвитку розпочато! 18 червня 2026р відбувся звітно-виборчий З’їзд Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів International (ВАКЦІ), під час якого ми підбили підсумки роботи, визначили пріоритети на найближчі роки та сформували оновлену структуру асоціації. Що вирішили? ✅ Ірину Величко (ВССС) переобрано Президенткою ВАКЦІ. ✅ Костянтин Рижов (Simply Contact) очолив Наглядову раду Асоціації. ✅ Створено […]

🎉 VoicerHub – Генеральний спонсор ВАКЦІ Раді повідомити, що компанія VoicerHub стала Генеральним спонсором Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів International (ВАКЦІ). Для нас це велика радість та відповідальність – ще одна компанія долучилась до спільної стратегічної роботи над розвитком нового покоління контакт-центрів в Україні, ще й на такому високому рівні! VoicerHub багато років допомагає компаніям: ▪️ […]

Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]

✅ 4 березня 2026р ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova. У фокусі була ключова управлінська дилема: клієнти хочуть сервіс швидкий, ефективний, персоналізований і емпатичний, а бізнес очікує контролю витрат, прозорої ефективності та […]

В Україні презентували Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності». ✔️ Цей документ унормовує і систематизує терміни та визначення понять у сфері безбар’єрності, розширює сферу використання української термінології з питань безбар’єрності, усуває недоліки термінології з питань безбар’єрності. ✔️ Стандарт уніфікує понад 100 термінів, які стосуються прав і можливостей людей з інвалідністю, ветеранів і ветеранок, батьків із дітьми, […]