Автор: uccadmin

Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]

✅ 4 березня 2026р ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova. У фокусі була ключова управлінська дилема: клієнти хочуть сервіс швидкий, ефективний, персоналізований і емпатичний, а бізнес очікує контролю витрат, прозорої ефективності та […]

В Україні презентували Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності». ✔️ Цей документ унормовує і систематизує терміни та визначення понять у сфері безбар’єрності, розширює сферу використання української термінології з питань безбар’єрності, усуває недоліки термінології з питань безбар’єрності. ✔️ Стандарт уніфікує понад 100 термінів, які стосуються прав і можливостей людей з інвалідністю, ветеранів і ветеранок, батьків із дітьми, […]

🎁 Новорічний подарунок для керівників команд !   Наш давній друг та колега з Великобританії Martin Teasdale (https://www.linkedin.com/in/martinpteasdale/) подарував нашій спільноті невеликий, але дуже практичний гайд — як керівникам команд м’яко й ефективно входити в робочий ритм після вихідних (і не лише новорічних 😉).   Рекомендуємо: 📌 почитати самим 📌 поділитись із колегами 📌 зберегти […]

Нас запросили виступити для професійної аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки. Цього разу ми з гордістю стали героями нової […]