Позначка: CX
Українські контактні центри: як кризи зробили нас сильнішими
«Ми не були готові до війни… але трохи були. Завдяки COVID.»Ці слова з подкасту Contact Centre Network Soundbites ідеально передають реальність, з якою зіткнулись українські контактні центри 24 лютого 2022 року. Коли ракети летіли в міста, офіси ставали небезпечними, а країна поринала у темряву через блекаути — українські команди не припиняли працювати.Завдяки досвіду пандемії у […]
Штучний інтелект змінює правила гри: у Києві відбулася конференція AI/CX
15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами. Протягом насиченого дня учасники говорили про майбутнє контакт-центрів, впровадження AI-рішень, етичні аспекти автоматизації та […]
Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» – звіт
🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії! Ми говорили про головне: 💰 зарплати у КЦ — від моніторингу ринку до інхаус/аутсорс моделей; 👥 рекрутинг та виклики роботи з поколінням Z; 🤖 як автоматизація та ШІ допомагають здешевити голосові й чат-сервіси. 🎤 Серед спікерів: Ірина Панчук […]
Мітап “KPI в КЦ – змінюємо акценти?”, звіт.
📌 KPI в КЦ: новий фокус — нові результати ВАКЦІ Meetup у Києві зібрав 30 керівників та менеджерів українських КЦ, щоб поспілкуватись та переосмислити роль KPI в КЦ сьогодні. Головні інсайти 👇 🔸 KPI = не контроль, а цінність Ірина Величко: метрики стають відображенням культури, а не просто звітністю. 🔸 CX-показники мають бути гнучкими Наталя […]
Секція «Навколо КЦ» у межах форуму BIT-2025, Львів
📍 4 червня 2025 року в межах щорічного форуму BIT-2025 вперше відбулася спеціалізована регіональна секція ВАКЦІ у Львові, присвячена трансформації контактних центрів у сучасних умовах — «Навколо КЦ». 🔹 Секція стала майданчиком для обміну досвідом серед професіоналів клієнтського сервісу, технологій і управління командами. Учасники почули низку надихаючих кейсів: Ірина Величко, президентка ВАКЦІ — «Контактні центри […]
10 ПРИНЦИПІВ ДОСКОНАЛОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
#колонка Rachel Williams ВАКЦІ вважає, що швидка інтеграція галузі українських КЦ у світовий ринок є гарним засобом підтримки країни на шляху залучення інвестицій та зміцнення економіки країни. Тому ми намагаємось залучати іноземних спеціалістів до участі в наших конференціях, популяризувати участь наших КЦ в закордонних конференціях та преміях, створювати можливості для неформальних зустрічей. Ще одним з напрямків […]