Позначка: CustomerExperience
Від сервісу до стратегії управління КЦ: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і целями бізнесу
✅ 4 березня 2026р ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova. У фокусі була ключова управлінська дилема: клієнти хочуть сервіс швидкий, ефективний, персоналізований і емпатичний, а бізнес очікує контролю витрат, прозорої ефективності та […]
🚀 Майбутнє клієнтського досвіду – не передбачати, а проєктувати: CX Future Lab 2030
Майбутнє клієнтського досвіду не потрібно вгадувати – його потрібно створювати.Саме з цієї ідеї народився перший в Україні foresight-дослідницький проєкт у сфері CX – CX Future Lab 2030, організований ConnectiveOne за партнерства Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ). Це була не чергова конференція і не панельна дискусія.Це була жива лабораторія майбутнього, де 30 decision-makers із банківського сектору, […]
УКРАЇНСЬКІ КОМПАНІЇ СЕРЕД КРАЩИХ В ЄВРОПІ!
На цьогорічній церемонії European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 до фіналу вийшли дві українські компанії у трьох номінаціях – і здобули потужні перемоги 💪 🥉 Simply Contact виборов бронзу у категорії Best BPO Partnership, обійшовши таких світових гігантів як Transcom, Concentrix та Capita. 🥈 СК ВУСО отримала срібло у категорії Best Customer Experience […]
Українські контактні центри: як кризи зробили нас сильнішими
«Ми не були готові до війни… але трохи були. Завдяки COVID.»Ці слова з подкасту Contact Centre Network Soundbites ідеально передають реальність, з якою зіткнулись українські контактні центри 24 лютого 2022 року. Коли ракети летіли в міста, офіси ставали небезпечними, а країна поринала у темряву через блекаути — українські команди не припиняли працювати.Завдяки досвіду пандемії у […]
Штучний інтелект змінює правила гри: у Києві відбулася конференція AI/CX
15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами. Протягом насиченого дня учасники говорили про майбутнє контакт-центрів, впровадження AI-рішень, етичні аспекти автоматизації та […]
Секція «Навколо КЦ» у межах форуму BIT-2025, Львів
📍 4 червня 2025 року в межах щорічного форуму BIT-2025 вперше відбулася спеціалізована регіональна секція ВАКЦІ у Львові, присвячена трансформації контактних центрів у сучасних умовах — «Навколо КЦ». 🔹 Секція стала майданчиком для обміну досвідом серед професіоналів клієнтського сервісу, технологій і управління командами. Учасники почули низку надихаючих кейсів: Ірина Величко, президентка ВАКЦІ — «Контактні центри […]