Минулі події

Другий з’їзд ВГО “Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інт.” (ВАКЦІ/UCCAI)

У перший день квітня 2023 року відбувся другий з’їзд ВГО “Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів Інт.” (ВАКЦІ), на якому були обрані нові голови комітетів та члени Ревізійної комісії, а також визначені напрямки розвитку асоціації на 2023 рік.

Участь у Берлінській виставці CCW 2023

В період з 27 лютого по 2 березня UCCAI разом із генеральним спонсором, аутсорсинговою компанією Simply Contact прийняли участь у найбільшій європейській виставці, присвяченій роботі контактних центрів, CCW– 2023.

Перша ознайомча толока UCCAI

1 лютого 2023 відбулась перша ознайомча толока асоціації UCCAI. Попередньо зареєструвалось біля 70 осіб (що дуже тішить в наш надскладний та дуже завантажений час), саму онлайн-толоку відвідало біля 20 (що не дивно з нашими проблемами з електрикою).

Як у нових реаліях лише за допомогою однієї технології збільшити чек контакт-центру?

Майже не щодня операційний менеджмент колл центрів може чути від своіх операторів голосової лінії вислів – «Почуваю себе роботом бо кожного дня приходиться надавати одні й ті ж самі відповіді на стандартні запитання клієнтів», «Почуваю втому і рутинність в роботі бо надаю консультацію за одним і тим же сценарієм».

Що ж робити?
? щоб оператор не перетворився на робота і працював вмотивовано та ефективно?
? що стане допомогою компанії не тільки не втрачати прибутковість а й підвищувати
Відповідь ви отримаєте на нашому вебінарі.

Як кратно збільшити якість роботи контактного центру за рахунок автоматизованих скриптів?

Потрібні чи ні скрипти у контактному центрі? Якщо потрібні, то для кого? Як краще та швидше їх створити? Як часто їх змінювати? Як ефективно ними користуватись?

«Нова ера» Клієнтської підтримки

В ситуації необхідності прийняття швидких рішень, невизначеності із наявністю та доступом персоналу до обладнання компанії, відсутності можливостей для швидкого збільшення кількості операторів на перше місце виходить питання автоматизації різноманітних сервісів. Про одну з новітніх українських розробок в цьому напрямку розкаже Сергій Глоба, СРО компанії GoodWill Tech.

Дані та аналітика в контактному центрі

Далеко не кожен керівник контактного центру, особливо невеличкого, знає, що кожний крок та кожний жест оператора можна відстежити, виміряти та оптимізувати. Саме грамотно побудована аналітика дає можливість керувати роботою КЦ як музичним інструментом, чутливо реагуючі на будь-які тонкощі клієнтської поведінки. Про основи аналітики контактного центру будь-якого розміру поговоримо із Ігорем Філіпенко,  директором департаменту розширеної аналітики компанії RBC-group.

Як швидко налаштувати ефективну роботу віддалених робочих місць контакт-центру

Вміння підключити операторів з будь-якого куточка світу за декілька хвилин, не залежати від конкретного місця, офісу та ситуації в регіоні або країні, свобода сервісу від зовнішніх обставин є сьогодні суттєвою конкурентною перевагою. Яким чином все це отримати – поговоримо з Катажиною Бекала,  керівником відділу супроводження клієнтів компанії А1 Telecom.

ТОП – помилки при організації маленького КЦ

Асоціація UCCAI разом з консультантами компанії Business Contact Center Consulting (BCCC (https://bccc.com.ua/)) Дмитром Колінко та Сергієм Бевзенко готові поділитись досвідом, як швидко та максимально ефективно з урахуванням подальшого розвитку компанії створити та налагодити роботу невеличкого контактного центру (до 5 робочих місць).

Робота контактного центру на міжнародному ринку

Вебінар про закордонну телефонію та можливості її оптимізації.
Спікер – Олексій Карчевський, СЕО компанії Stream Telecom.

Як зробити впровадження рішення для обслуговування клієнтів вдалим?

31 травня ми провели зустріч з Оксаною Ігоніною, керівником відділу продаж компанії VoIPTime. В очікуванні відновлення роботи бізнесу та відкриття нових контактних центрів обговорювали, як обрати рішення для кол-центру, яке дозволить зекономити,
що потрібно передбачити під час міграції на нове рішення, які зміни в роботі контактних центрів відбулись останнім часом та на що можна розраховувати у майбутньому.

Віртуальні помічники у КЦ – з мифів до реальності

25 травня відбулась онлайн-зустріч з експертами ринку “Віртуальні помічники в КЦ – з міфів в реальність. З Дмитром Романюком (NOVA IT) розмовляли про новітні розробки на ринку чат-ботів, а з Ганною Каржевською (AXTEL) – про можливості сучасних гарнітур. Більше половини учасників були з країн Азії (Казахстан, Азербайджан, Узбекистан, Грузія та ін.), тому зустріч велась російською мовою.