Позначка: СХ
Ender Turing – стратегічний партнер ВАКЦІ
🤝Ender Turing, лідер в галузі мовної аналітики на базі ШІ та автоматизації оцінки якості, став партнером Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ). 🤖Ender Turing здобуває бізнес-інсайти для трьох китів бізнесу: маркетингу, сервісу та операційоного менеджменту. Це відбувається за допомогою мовної аналітики на базі ШІ: система аналізує всі комунікації між клієнтом та співробітниками кол-центра. Одночасно з цим, платформа […]
6 СПОСОБІВ СТВОРИТИ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНУ ОРГАНІЗАЦІЮ
Рейчел Вільямс, засновниця The Experience Corporation*, яка отримала відзнаку ТОП-CX Influenser 2024 #16, знайомить нас із своєю наступною статтею. Спосіб 1: Визначте свого клієнта Перший крок у розбудові організації, орієнтованої на клієнта – визначити свого клієнта. Він означає розуміння потреб, уподобань та поведінки клієнтів. Критично важливо сегментувати свою клієнтську базу до буквально «народження персон» клієнтів, що […]
Перспективи аутсорсингових контакт-центрів або популяризація українського
#колонка Інни Савченко Що змінив 2022 у побудові стратегій у світі? Почнемо зі знищення синдрому меншовартості всього українського, який був штучно створений та базувався на порівняння з усім “сусідським”, наприклад: мова більш звична, література багатша, експерти розумніші, сервіс кращий. Цей інструмент використовувався щодо нас століттями, охопив усі аспекти життя та став частиною нашої повсякденності. Що […]
Жага індивідуальності та мегаперсоналізація
#колонка Інни Савченко В продовження попередньої статті хочу поділитись своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів, а саме “Жага індивідуальності та мегаперсоналізація.” Персоналізація сьогодні – це не просто відправити клієнту лист з його ім’ям; потрібно враховувати зручний для нього канал (месенджер чи соціальну мережу), зручний час (ранок, день, вечір), усі зовнішні фактори (останні […]
Який клієнтський досвід потрібен під час війни?
#колонка Інни Савченко Нещодавно була на конференції KA Group “Фокус на адаптацію”, вирішила поділитись із кол-центровою спільнотою своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів. 70% клієнтів наразі знаходяться у стадії горювання, розгублені, дезорієнтовані, їм важко фокусуватись, вони не мають сталих бажань. І це нормально, адже під час стресу та після стресових подій більшість […]