Позначка: дослідження ринку

Тут ви можете передивитись та скачати звіт.   Заробітні плати 2024р

На початку 2024року Комітет Якості, досліджень та стандартів ВАКЦІ провів дослідження щодо трендів 2024 в галузі контактних центрів світу та України, з результатами та обговоренням якого можна ознайомитись на нашому сайті. Також про них йшла мова під час останньої конференції ВАКЦІ. Але дослідження виявилось цікавим не тільки для галузі КЦ, тому нещодавно журнал Маркетинг в […]

Фахівці, експерти, аналітики галузі  Контактних центрів  щороку роблять прогнози та публікують різноманітні за складом та кількістю тенденції, тим самим окреслюючи ТОП-тренди розвитку ринку КЦ. Комітет стандартів та досліджень ВАКЦІ провів огляд матеріалів і публікацій  щодо трендів розвитку світового ринку КЦ у 2024 році та їх обговорення серед членів ВАКЦІ. В обговоренні ми розглянули світові тренди […]

Останнім часом багато колег звертались до членів ВАКЦІ із запитами допомоги в пошуку персоналу або с питаннями про розмір ринкової заробітної плати або адекватних мотиваційних систем. В результаті в соц.мережах ВАКЦІ було проведено швидке опитування:”Як ви вважаєте, в чому основна причина складнощів з набором операторів?” із такими варіантами відповідей:  Низький рівень зп  Всі поїхали, нема […]

Шановні колеги! 🕵Плануючи проведення КЦ-конференції 20 вересня, ми вирішили дізнатись, чи дійсно більшість українських КЦ готова до широкого застосування автоматизації, чи це просто тема для розмови. Тому пропонуємо прийняти участь у нашому дослідженні, результати якого оприлюднемо в одній з доповідей на конференції. ❗Питання не вимагають спеціальної підготовки, на заповнення вистачить всього 3 хвилини. ✍Запрошуємо до […]

У 2023р Комітет стандартизації та досліджень ВАКЦІ визначився із напрямками та строками досліджень: № Назва Період Моніторинг/Ad Hoc 1 Тримаємо стрій: як відновлюються аутсорсингові КЦ через 15 місяців  повномасштабної війни Червень-липень Перекличка АКЦ 2.0, на основі анкети Перекличка АКЦ 2023. Google форма + дзвінки 2 Як ринок українських КЦ готовий до автоматизації (Підготовка до конференції […]

Пропонуємо ознайомитись із всіма частинами звіту дослідження “Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів”. Звіт FM 1 частина – Робота під час повітряних тривог Звіт FM 2 частина – Робота під час відключень електрики/інтернету

Ракетні обстріли та відключення електрики суттєво заважають роботі КЦ та викликають багато питань в їх керівників та власників, як по принципах роботи, так і по її оплаті. Тому пропонуємо всіх зацікавлених взяти участь у анонімному опитуванні щодо роботи КЦ у форс-мажорних обставинах, а потім обговорити отримані результати. Буде добре, якщо по результатах обговорення створимо конкретні […]

Українській бізнес потребує відновлення. Тому, після 2 місяців війни, ми зробили спробу з’ясувати, як працюють (якщо працюють) українські аутсорсингові контактні центр, які в них нагальні проблеми, чого потребують. Публікуємо коротке резюме дослідження. autsorsyngovi-kontaktni-czentry-ukrayiny-pid-chas-vijny

  Результати бенчмаркінгового дослідження ринку заробітних плат операторів українських КЦ.