Позначка: ContactCenter

✅ 4 березня 2026р ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova. У фокусі була ключова управлінська дилема: клієнти хочуть сервіс швидкий, ефективний, персоналізований і емпатичний, а бізнес очікує контролю витрат, прозорої ефективності та […]

«Ми не були готові до війни… але трохи були. Завдяки COVID.»Ці слова з подкасту Contact Centre Network Soundbites ідеально передають реальність, з якою зіткнулись українські контактні центри 24 лютого 2022 року. Коли ракети летіли в міста, офіси ставали небезпечними, а країна поринала у темряву через блекаути — українські команди не припиняли працювати.Завдяки досвіду пандемії у […]

15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами. Протягом насиченого дня учасники говорили про майбутнє контакт-центрів, впровадження AI-рішень, етичні аспекти автоматизації та […]

🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії! Ми говорили про головне: 💰 зарплати у КЦ — від моніторингу ринку до інхаус/аутсорс моделей; 👥 рекрутинг та виклики роботи з поколінням Z; 🤖 як автоматизація та ШІ допомагають здешевити голосові й чат-сервіси. 🎤 Серед спікерів: Ірина Панчук […]